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Acessibilidade: atendimento em Libras garante dignidade ao segurado do INSS
- Foto: Matheus Felipe/INSS
Surdo desde os seis meses de idade, o servidor Darlan Silva de Oliveira é o rosto da inclusão no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) no Rio de Janeiro. Como gerente da Agência CIAD (Centro Integrado de Atenção às Pessoas com Deficiência), Darlan utiliza a Língua Brasileira de Sinais (Libras) para atender segurados, eliminando barreiras de comunicação e garantindo que o acesso à informação previdenciária seja pleno e sem intermediários.
Essa modalidade de atendimento garante dignidade a centenas de segurados com deficiência auditiva e ganha destaque em abril, mês dedicado à conscientização sobre a Libras. Para Darlan, o atendimento direto em sinais é um marco na garantia de direitos. “A iniciativa contribui para o acesso à informação e promove a inclusão real, facilitando a resolução das demandas de quem busca a Previdência”, afirma o gestor.
A diferença no acolhimento é sentida na prática por segurados como Joelma Diniz. Também surda, ela destaca a satisfação de ser compreendida por um profissional que compartilha de sua condição. “Não preciso me esforçar para ser atendida. O espaço já está preparado para me acolher com respeito, com profissionais que sabem se comunicar comigo”, relata Joelma.
- -Foto: Matheus Felipe/INSS
Onde encontrar o serviço
A unidade especializada funciona na Avenida Presidente Vargas, no Centro da capital fluminense. Além do Rio de Janeiro, o INSS mantém servidores capacitados em Libras em outras oito agências distribuídas por São Paulo, Mato Grosso do Sul, Piauí, Pernambuco, Paraná, Rio Grande do Sul e Distrito Federal, como parte do projeto-piloto Central de Atendimento em Libras (CAL).
Para ampliar o alcance, o INSS também disponibiliza a videochamada em Libras. O serviço permite que o cidadão de qualquer lugar do país esclareça dúvidas sem sair de casa. O agendamento deve ser feito pelo aplicativo ou site Meu INSS.
Saiba mais sobre o atendimento em Libras do INSS aqui.