Ministro da Previdência Social destaca importância da Ouvidoria em encontro com servidores

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, se reuniu, nesta terça-feira (1), com servidores e colaboradores do Ministério da Previdência Social (MPS) para estabelecer uma aproximação de todas as áreas do órgão com os temas relevantes que impactam na vida dos cidadãos que procuram a Previdência Social. Neste encontro, o foco foi a importância do trabalho da Ouvidoria-Geral da Previdência Social como canal de escuta da sociedade e do próprio governo.

“Precisamos ver a Ouvidoria como parte estratégica da governança e canal importante para melhorar as políticas públicas. Qualquer problema sistêmico com certeza se apresentou antes para a Ouvidoria. Temos que ter o olhar atento para poder responder à sociedade de forma eficaz”, afirma Queiroz.

Também participou do encontro a Ouvidora-Geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, que agradeceu o ministro pelo espaço de diálogo e reflexão sobre o fortalecimento das ouvidorias. “Nós temos o desafio de quebrar o paradigma de ser uma área reativa e de fazer encaminhamentos burocráticos. Temos que evoluir nas políticas públicas voltadas à visão do usuário, atentos para o prazo e a resposta de qualidade ao cidadão”.

Para mostrar o trabalho da Ouvidoria-Geral da Previdência Social, a titular da área, Ana Paula Schwelm Gonçalves, fez uma apresentação para os servidores e colaboradores sobre o trabalho e meios de acesso à ouvidoria. “Esse espaço é muito importante para que possamos evoluir no atendimento e no acolhimento tanto de servidores como da população que nos procura”, destaca Gonçalves.

Além do encontro, foi inaugurada uma sala de acolhimento, no edifício sede do MPS, para receber qualquer cidadão que queira fazer, de forma presencial, alguma manifestação na Ouvidoria. “Estamos dando relevância a um tema e a um assunto que nós consideramos
essencial. É a porta de entrada da população no Ministério. Então essa sala é um ambiente adequado, simboliza a relevância que nós queremos dar a esse tema a partir de hoje”, enfatiza o ministro.

Canais de atendimento

Local: Esplanada dos Ministérios, Bloco F, 6° andar – sala 649