Tutoriais do Fala.BR — Ouvidorias.gov

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Tutoriais do Fala.BR

Intensivo de Sistemas: Fala.BR - Aula 1

Treinamento em que foram abordadas as funcionalidades da Plataforma Fala.BR e técnicas de utilização do módulo de triagem e tratamento do Fala.BR.

Intensivo de Sistemas: Fala.BR - Aula 2

Treinamento em que foram abordadas as funcionalidades da Plataforma Fala.BR e técnicas de utilização do módulo de triagem e tratamento do Fala.BR.

Registro de Manifestação no Fala.BR

Aprenda como registrar uma manifestação na Plataforma Fala.BR.

Perfis de Usuários

Veja como fornecer perfis para usuários na instituição e os diferentes níveis de acesso.

Cadastro do cidadão

Veja como se cadastrar na Plataforma Fala.BR ou realizar a exclusão do cadastro.
Atenção: Com a atualização do sistema, o cadastro está acontecendo por meio do cadastro gov.br

Tipos de Resposta

Veja os tipos de respostas permitidas na Plataforma Fala.BR e como utilizá-las.

Procedimentos gerais para tratamento de denúncias

Conheça os procedimentos gerais para tratamento de denúncia no Fala.BR.

Encaminhar manifestações

Conheça os procedimentos para encaminhar uma manifestação no Fala.BR.

Encaminhar manifestações para órgão externo

Conheça os procedimentos para encaminhar manifestações para entidades que não utilizam o Fala.BR.

Integração com o ePAD

Veja como encaminhar uma demanda para o ePAD utilizando a ferramenta existente na Plataforma Fala.BR.

Tratar (Novo) - Opções de Filtros

Veja como explorar os filtros disponíveis na tela “Tratar (Novo)” e os principais procedimentos de uso de filtros utilizados por cada perfil de acesso.

Gestão de Assuntos e Subassuntos

Veja como realizar a gestão de subassuntos. O vídeo ensina a cadastrar subassuntos na Plataforma Fala.BR.

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