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Vídeos

Gestão de Usuários no Fala.BR

Aprenda de forma simples e rápida como fazer a gestão de usuários na Plataforma Fala.BR.

Conselho de Usuários de Serviços Públicos

Apresentação sobre os conselhos de usuários de serviços públicos realizada na renião do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federla ocorrida no dia 2/7/2020.

Programa de Formação Continuada em Ouvidoria

Ser capacitado para executar os trabalhos típicos das ouvidorias é o primeiro passo para que o agente público cumpra bem com sua missão. As atribuições têm aumentado, em especial com a edição da Lei nº 13.460/2017 (Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público), e, para executá-las, é necessário qualificar tanto ouvidores quanto a equipe das ouvidorias públicas.

Certificação em Ouvidoria Pública

A certificação em ouvidoria é concedida pela Ouvidoria-Geral da União e pela Escola Nacional de Administração Pública àqueles alunos que finalizarem os oito cursos oferecidos em modalidade a distância no âmbito do PROFOCO. A Certificação é emitida após a conclusão de todos os cursos.

Rede Nacional de Ouvidorias

A Rede Nacional de Ouvidorias é um fórum de integração das ouvidorias públicas, em busca da consolidação de uma agenda nacional de ouvidoria pública e participação social, e para a garantia dos direitos dos usuários de serviços públicos.

A Ouvidoria do Amanhã

Evento de lançamento da Cida, o chatbot da CGU; de apresentação da retrospectiva OGU 2018; das perspectivas e dos projetos para 2019; das novas normas relacionadas à Ouvidoria e do Programa de Melhoria Continuada das Unidades de Ouvidoria do Poder Executivo federal – PROMOUV . Data e local: 04/12/2018, no auditório da CGU.

Certificação em Ouvidoria

O curso Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias destina-se especialmente a servidores ou empregados públicos, preferencialmente integrantes do Poder Executivo Federal, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Servidores públicos de qualquer esfera e Poder bem como cidadãos em geral estão autorizados a realizar o curso.

Capacitação

Vídeo sobre o curso à distância "Ouvidoria na Administração Pública", oferecido gratuitamente pelo Instituto Legislativo Brasileiro, em parceria com a Controladoria-Geral da União.

Apresentações da Ciranda Nacional de Ouvidorias

Período: realizada nos dias 6 e 7 de novembro de 2014

Local: Auditório da ANTT, em Brasília - DF

Temas: RTA, Instrução Normativa 01/2014, sistema eletrônico e-Ouv

Multimídia Vencedor do Concurso de Curtas

Título: Informe-se e Melhore a sua Qualidade de Vida (2015)

Direção/Câmera/Edição: Áquila Cavalieri Frota

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