Sistema de ouvidorias desenvolvido pela CGU já recebeu mais de 1000 manifestações

O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pela Controladoria-Geral da União para facilitar o contato com os órgãos do Poder Executivo Federal. Oferece diferentes possibilidades para o cidadão, como um registro de forma anônima, ou identificada. Neste último caso, há ainda a opção de criar um perfil, que armazena o histórico do usuário. 

O e-Ouv é gratuito para cidadãos e ouvidorias. Desde 8 de dezembro, pode ser utilizado para encaminhar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias para os órgãos que aderiram ao sistema. Assim, cidadãos puderam se manifestar sobre importantes ações do governo, como o Exame Nacional do Ensino Médio - Enem, coordenado pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep). A partir de março deste ano, o sistema também passou a ser adotado na Ouvidoria-Geral da União, que trata de assuntos relacionados a todo o Poder Executivo Federal.

Os números são crescentes: 39 órgãos da administração direta e indireta já fizeram a adesão, e 1030 manifestações foram cadastradas, até o momento. Ouvidorias distribuídas pelas cinco regiões do país, como universidades e institutos federais, podem responder os cidadãos por meio da ferramenta, e atuar em rede, ao encaminhar manifestações de um órgão para outro pelo próprio sistema. 

Além do reencaminhamento, o sistema conta com funções que atendem às regras estabelecidas na Instrução Normativa OGU 01/2014, como o envio de respostas intermediárias, a classificação de manifestações em cinco tipos e o controle de prazo de 20 dias para atendimento, prorrogáveis por mais 10. 

Em breve, novas funcionalidades estarão disponíveis. Entre as principais novidades estará a geração automática de relatório pelas próprias ouvidorias, que poderão usar filtros para selecionar informações específicas, e trabalhar o arquivo em diversos formatos.  

Clique aqui e conheça a lista das ouvidorias que já aderiram ao sistema.