Ouvidoria divulga características dos mais de 700 atendimentos de 2014

A partir da proposta de divulgação à sociedade dos Indicadores da UFGD (Universidade Federal da Grande Dourados), a Ouvidoria está com os dados sobre os 716 atendimentos realizados em 2014 publicados a partir de hoje (18), no portal eletrônico da universidade.

A identificação dos cidadãos é divulgada nos Indicadores de forma anônima, mas os gráficos demonstram, por exemplo, a quantidade, tipos de assunto e origem dos atendimentos, servindo tanto para reflexão da gestão interna quanto para transparência das ações da universidade para o público.

De acordo com os Indicadores, no decorrer de 2014, dos 716 atendimentos realizados pela Ouvidoria, o maior número de dúvidas recebidas foi sobre o vestibular, com 136 atendimentos (19%); as matrículas, com 64 atendimentos (8,9%); e as questões administrativas, com 57 atendimentos (8%).  

As demandas que surgem para a Ouvidoria são muito variadas e, por isso, mesmo sendo categorizadas em 32 tipos diferentes de assuntos, 24,4% do total dos atendimentos foram classificados como “Outros”.

Os indicadores mostram que a Ouvidoria colabora para o diálogo da Universidade com qualquer pessoa interessada em conhecer algo sobre as ações da UFGD, já que grande parte dos atendimentos veio da comunidade externa (75,6%) e eram solicitações (46,08%) e pedidos de informação (35,75%).

Contato

Toda pessoa interessada em pedir informações, fazer reclamações, denúncias, sugestões e elogios, pode entrar em contato com a Ouvidoria da UFGD pelo telefone 3410-2754, pelos e-mails ouvidoria@ufgd.edu.br e etica@ufgd.edu.brou presencialmente na Unidade 1 da UFGD (Rua João Rosa Góes, 1761 - Vila Progresso), das 7h às 11h e das 13h às 17h, de segunda a sexta-feira.

Em 2014, o contato dos cidadãos com a Ouvidoria ocorreu principalmente por e-mail, com 666 atendimentos, mas outros também foram realizados por telefone (33 atendimentos) e presencialmente (17 atendimentos).

Outras informações

Sobre a Ouvidoria: http://portal.ufgd.edu.br/aufgd/ouvidoria
Sobre os Indicadores: http://portal.ufgd.edu.br/setor/indicadores/ouvidoria

Publicado em: 18/03/2015

Fonte: UFGD