Aprenda de forma simples e rápida como fazer a gestão de usuários na Plataforma Fala.BR.
Apresentação sobre os conselhos de usuários de serviços públicos realizada na renião do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federla ocorrida no dia 2/7/2020.
Ser capacitado para executar os trabalhos típicos das ouvidorias é o primeiro passo para que o agente público cumpra bem com sua missão. As atribuições têm aumentado, em especial com a edição da Lei nº 13.460/2017 (Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público), e, para executá-las, é necessário qualificar tanto ouvidores quanto a equipe das ouvidorias públicas.
A certificação em ouvidoria é concedida pela Ouvidoria-Geral da União e pela Escola Nacional de Administração Pública àqueles alunos que finalizarem os oito cursos oferecidos em modalidade a distância no âmbito do PROFOCO. A Certificação é emitida após a conclusão de todos os cursos.
A Rede Nacional de Ouvidorias é um fórum de integração das ouvidorias públicas, em busca da consolidação de uma agenda nacional de ouvidoria pública e participação social, e para a garantia dos direitos dos usuários de serviços públicos.
Evento de lançamento da Cida, o chatbot da CGU; de apresentação da retrospectiva OGU 2018; das perspectivas e dos projetos para 2019; das novas normas relacionadas à Ouvidoria e do Programa de Melhoria Continuada das Unidades de Ouvidoria do Poder Executivo federal – PROMOUV . Data e local: 04/12/2018, no auditório da CGU.
O curso Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias destina-se especialmente a servidores ou empregados públicos, preferencialmente integrantes do Poder Executivo Federal, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Servidores públicos de qualquer esfera e Poder bem como cidadãos em geral estão autorizados a realizar o curso.
Vídeo sobre o curso à distância "Ouvidoria na Administração Pública", oferecido gratuitamente pelo Instituto Legislativo Brasileiro, em parceria com a Controladoria-Geral da União.