Capacitações

Esta seção reúne informações sobre as capacitações, oficinas e cursos voltados ao fortalecimento das competências necessárias para a atuação em Ouvidoria. Os conteúdos abordam temas como escuta qualificada, mediação de conflitos, atendimento humanizado, análise de manifestações e políticas de promoção da equidade.

As atividades buscam fortalecer a atuação institucional e ampliar a escuta qualificada, o acolhimento e o tratamento adequado das manifestações relacionadas aos direitos humanos e à igualdade racial.

As ações formativas destinam-se a servidoras e servidores públicos, integrantes de ouvidorias, representantes de movimentos sociais e demais interessadas e interessados em aprimorar práticas de atendimento humanizado e antirracista.

Ouvidoria e Questões Étnico-raciais

Ouvidorias Públicas no Enfrentamento ao Racismo: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/1042 

Letramento Racial aplicado ao Setor Público: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/1192 

Gestão de Ouvidoria

Gestão em Ouvidoria: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/119 

Tratamento de Demandas e Proteção ao denunciante

Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias em Ouvidoria: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/132