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OUVIDORIA
"De olho no Fala.BR” apresenta retrospectiva e novidades da plataforma
Na última edição de 2024 da live “De olho no Fala.BR”, realizada nesta terça-feira (17), a equipe da Controladoria-Geral da União (CGU) fez um balanço das atualizações mais significativas da Plataforma Fala.BR e compartilhou as novidades previstas para o próximo ano.
A ouvidora-geral da União, Ariana Frances, conduziu a apresentação e enfatizou a importância do diálogo contínuo com os usuários da ferramenta, que é central para as ouvidorias e para o acesso à informação no âmbito do Poder Executivo Federal. “A Plataforma Fala.BR é um sistema vivo, Que está em constante transformação, e isso só é possível graças ao compromisso da equipe e à participação ativa dos usuários. O nosso objetivo é sempre melhorar e facilitar o uso do sistema para todos”, disse.
Ariana explicou que o ano de 2024 foi marcado por uma série de melhorias na infraestrutura do Fala.BR, como a atualização de interfaces, a criação de funcionalidades como a "Ouvidoria Interna", a integração com o sistema ePAD, a implementação de formulários específicos para registro de denúncias de assédios e discriminação e a adoção da autentificação Gov.BR para cidadãos que usam a plataforma.
Também foi dada ênfase à criação de ferramenta para encaminhamento de manifestações para órgãos externos. Segundo a diretora de Articulação, Monitoramento e Supervisão do Sistema de Ouvidorias, Simone Gama Andrade, essa nova possibilidade tornará mais fácil encaminhar uma manifestação para instituições que não estão cadastradas na plataforma. “Essa ferramenta facilita muito, além de permitir que o órgão mantenha a gestão da manifestação, mesmo após encaminhá-la a entidades externas”, explicou.
Outro destaque, trazido pela equipe da Secretaria Nacional de Acesso à Informação – SNAI, foi a ferramenta de tarjamento de documentos PDF, que, após seu lançamento, passou por melhorias baseadas no feedback dos usuários. Ajustes como a validação de sequências numéricas identificadas como CPFs, de modo a evitar falsos positivos, e a ampliação do reconhecimento de padrões em números de contas bancárias foram implementados para aprimorar a precisão do sistema.
Para 2025, novas funcionalidades, como o tarjamento em intervalos de páginas, estão previstas para serem implementadas.
Vídeos tutoriais
Para facilitar o uso da plataforma por novos usuários, foram lançados vídeos tutoriais curtos e diretos que abordam temas como cadastro de cidadão, registro de manifestação, tipos de resposta, perfis de usuários, integração com o ePAD e procedimentos gerais para tratamento de denúncias. Os vídeos mais recentes, sobre encaminhamento de manifestações, foram lançados hoje, e já estão disponíveis para os usuários.
Grupo de Trabalho sobre Assuntos e Subassuntos
Durante a transmissão, também foram apresentadas as iniciativas do Grupo de Trabalho (GT) sobre Assuntos e Subassuntos. Destacou-se a consulta pública sobre a proposta do relatório final do GT, realizada entre 23 de setembro e 11 de outubro de 2024 na Plataforma Participa+Brasil, que contou com 294 contribuições. Além disso, o GT promoveu reuniões com ouvidorias setoriais e rodadas de discussão com instituições.
Segundo a diretora Simone Gama Andrade, as mudanças refletem o compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos. "Nossa maior preocupação é fornecer informações mais qualificadas e acessíveis ao cidadão, para que ele compreenda o que acontece nas ouvidorias públicas federais. Embora ainda haja ajustes a serem feitos, conseguimos um consenso para avançar na reorganização de temas e assuntos em 2025, enquanto aprimoramos gradualmente os subassuntos ao longo do ano”, explicou.