INSS atinge meta de atendimento sem fila e tempo médio de espera cai para 34 dias

O Governo Federal informou nesta quinta-feira, 3 de setembro, que o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) alcançou a meta de realizar os atendimentos sem fila no país. Hoje, o órgão vinculado ao Ministério da Previdência Social consegue finalizar mais processos do que a entrada de pedidos iniciais a cada mês.

Apenas em julho de 2026, apesar de ter registrado 1,435 milhão de novos pedidos de aposentadorias e benefícios assistenciais – um volume recorde –, o INSS conseguiu superar a demanda ao entregar 1,658 milhão de respostas. A quantidade de processos em análise, que chegou a 3,1 milhões em fevereiro, hoje está em 1,25 milhão - abaixo do volume que entra mensalmente em média no INSS e dentro da capacidade de análise do instituto.

Em menos de seis meses, o órgão também reduziu o tempo médio de atendimento de 59 dias, em fevereiro, para 34 dias em agosto - quando o prazo legal para atendimento das solicitações é de 45 dias. 

O conceito de “atendimento sem fila” significa que o estoque de processos do INSS está dentro da capacidade mensal de resposta do órgão, permitindo que o cidadão tenha o seu pedido analisado dentro do prazo legal. O marco se refere à fila de Reconhecimento Inicial de Direito (RID), etapa fundamental na qual o INSS realiza a primeira análise da documentação para que ocorra a concessão do pedido. 

O ritmo de concessões de benefícios pelo INSS já vinha crescendo, de uma média mensal de 501 mil concessões em 2023 para 641 mil em 2025. Entre janeiro e julho deste ano, a média mensal de concessões chegou a 730 mil – aumento de 46% considerando todo o período, desde janeiro de 2023.

GESTÃO E TECNOLOGIA – Para absorver o volume crescente de pedidos iniciais – que aumentou 40% desde 2023, saltando de uma média mensal de 897 mil naquele ano para 1,3 milhão em 2026 –, o Ministério implementou medidas de gestão com cinco eixos. São eles:

1. Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB): pagamento de bônus para servidores públicos que concluam tarefas além de suas metas. No último mês de julho, 4.311 servidores, cerca de 25%, participaram do PGB. O programa gerou um aumento de 2 milhões de atendimentos em 2026.

2. Atestmed: sistema de análise documental digital que visa acelerar a concessão nos casos de incapacidade temporária, sem necessidade de perícia presencial.

3. Ampliação dos quadros da Previdência Social: nomeação de mais de 2,5 mil servidores públicos, entre eles 500 peritos médicos federais e 230 assistentes sociais.

4. Perícia Conectada: atuação com agências aptas a realizar perícias médicas, utilizando suporte técnico e a infraestrutura da telemedicina em locais onde não há a presença física de médicos peritos. Atualmente, 865 agências atendem nessa modalidade.

5. Ações de mutirão: o número de atendimentos em regime de mutirão havia sido de 31 mil em 2023. Houve em 2025, ao todo, 218 mil. E nos primeiros oito meses de 2026, foram realizados 300 mil atendimentos extras – crescimento de 868% em atendimentos desde 2023

1,3 MILHÃO DE PEDIDOS/MÊS – O INSS adotou um modelo de decisão orientado por dados, com o acompanhamento diário do fluxo de processos, o que estruturou a instituição para absorver continuamente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês sem voltar a acumular passivo. Como reflexo direto, as reclamações na Ouvidoria do órgão caíram 82% entre janeiro e agosto de 2026. Em nome do necessário rigor técnico, o INSS aplica controle permanente de qualidade nas análises. É uma metodologia reconhecida e validada pelo Tribunal de Contas da União (TCU) como prática para evitar erros de concessões ou de indeferimentos.

PROTEÇÃO SOCIAL – Durante o evento, os dados apresentados reforçaram a dimensão do sistema de proteção social brasileiro. A cobertura da Previdência atinge 82% da população idosa do país (60 anos ou mais), percentual que aumenta para 90,3% quando nos referimos à área rural. O pagamento de benefícios representa R$ 1,149 trilhão por ano na economia.