Ouvidoria da Presidência implementa Pesquisa de Satisfação

Se você utiliza esse canal, participe da pesquisa e contribua para a melhoria dos serviços prestados.

Como forma de ampliar a sua capacidade de atender aos usuários e de aperfeiçoar seus serviços prestados, a Ouvidoria da Presidência da República lança a Pesquisa de Satisfação, a partir de outubro de 2017.

A Pesquisa de Satisfação servirá como instrumento de avaliação do atendimento realizado e possibilitará que a Ouvidoria da Presidência da República reveja seus atos e contribua para o processo de tomada de decisão dos agentes públicos, sempre em busca de melhorar a comunicação entre o cidadão e os órgãos e entidades vinculados à Presidência da República.

A Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que trata sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, entrará em vigor apenas em junho de 2018, entretanto a Ouvidoria da Presidência da República se antecipou para implementar a Pesquisa de Satisfação, conforme prevê o artigo 23 do referido normativo.

O processo de democratização da Administração Pública vem crescendo com a divulgação e fomento das formas de controle social. A Ouvidoria da Presidência da República procura facilitar o envolvimento e a participação do cidadão nas políticas, nos programas, nos serviços e nos bens públicos, com vistas a tornar a gestão pública cada vez mais transparente e responsável.

Nesse sentido, a Pesquisa de Satisfação é um importante insumo para a melhoria dos serviços públicos prestados pelos órgãos e entidades vinculados à Presidência da República.

Todos os usuários da Ouvidoria que se identificarem e efetuarem o registro de manifestação via Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) receberão o formulário da pesquisa por meio do e-mail cadastrado no sistema.

Participe e auxilie a Ouvidoria a melhorar seus serviços!