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Canais de atendimento da Ouvidoria
Canais de atendimento da Ouvidoria
A Ouvidoria do Ministério da Infraestrutura possui diversos canais de atendimento. É comum haver dúvidas sobre qual canal acionar, mas entenda melhor cada um deles, a seguir:
Atendimento telefônico
O Atendimento Telefônico é realizado através do número (61) 2029.8090. Este canal é ideal para situações em que o usuário precisa de uma resposta simples e direta.
De segunda a sexta-feira, de 8h00 às 20h00, (exceto feriados)
A ouvidoria disponibilizou o número (61) 9965-2358 para recebimento de mensagens de Whatsapp (não são atendidas ligações telefônicas nesse telefone). As mensagens poderão ser encaminhadas a qualquer momento, porém serão respondidas no horário de funcionamento do Ministério, ou seja, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00.
Este canal é recomendado para informações simples e diretas. Manifestações que exijam a disponibilização de informações mais elaboradas, a providência ou apuração do Ministério deverão ser realizadas pelos sistemas Fala.BR.
Se preferir, você também pode nos enviar um e-mail que cadastraremos a sua manifestação: ouvidoria@infraestrutura.gov.br
Presencial ou Correspondência:
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Ministério da Infraestrutura De segunda a sexta-feira, de 8h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00 (exceto feriados) |
O Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (Fala.BR) é o canal adequado para manifestações relativas a denúncias, solicitações de providência, sugestões, reclamações, elogios, simplifique e pedidos de acesso à informação referentes aos serviços públicos federais em geral, que envolvam ações de agentes, órgãos e entidades.Uma vez cadastrado no Fala.Br (clique aqui), o cidadão pode acompanhar as manifestações registradas.
Confira, a seguir, cada um dos tipos de manifestações que você pode registrar no Fala.BR
Na página principal do site do Ministério da Infraestrutura há uma seção denominada Acesso à Informação, em que são publicadas, de forma transparente, diferentes dados e informações de interesse público sobre o Ministério.
Protocolo Eletrônico – SEI!
Por meio do Sistema Eletrônico de Informações, o SEI, os cidadãos podem participar de processos administrativos relativos ao Ministério. Você pode acessar o SEI e consultar os processos eletrônicos das seguintes maneiras:
| Condições para o cadastramento |
Faça seu |
Acesse aqui! | Pesquisa Pública |
Peticionamento Eletrônico |
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Protocolo Eletrônico (acessar)
Manual para Cadastro no SEI - Sistema Eletrônico de Informações (acessar)
Manual para Peticionamento novo (acessar)
Manual para Peticionamento intercorrente - anexar documentos ao processo existente (acessar)
Acesse o vídeo e conheça o Mauá, o Chatbot do Ministério da Infraestrutura