Ouvidoria Setorial da CGU
A Ouvidoria Setorial da CGU é a unidade do Órgão responsável por receber e tratar as manifestações de ouvidoria (denúncias, reclamações, sugestões, solicitações, elogios e pedidos de simplificação de serviços) direcionadas à Controladoria-Geral da União.
Assim como as ouvidorias dos demais órgãos e entidades do Poder Executivo Federal, ela integra o SisOuv (Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal) como unidade setorial do Sistema, que tem como órgão central a Ouvidoria-Geral da União - Secretaria Finalística da CGU.
Ouvidoria interna
A Ouvidoria Setorial da CGU está à disposição dos trabalhadores e trabalhadoras da CGU para acolher manifestações relacionadas a quaisquer aspectos do ambiente interno de trabalho, da estrutura física e tecnológica ao relacionamento profissional que esses trabalhadores encontram no órgão. Servidores(as) efetivos(as), requisitados(as), comissionados(as), terceirizados(as) e estagiários(as) podem acionar a ouvidoria setorial para registrar reclamações, sugestões, solicitações, elogios ou outras manifestações quando o assunto estiver relacionado a esse ambiente interno. Nesses casos, as demandas têm o mesmo tratamento técnico, imparcial e com todos os requisitos de sigilo aplicáveis às manifestações recebidas de fora da CGU.
Ouvidoria externa
Além desse papel junto ao público interno da instituição, a Ouvidoria Setorial da CGU também recebe e trata manifestações da sociedade em geral, reclamações, sugestões, solicitações, elogios e denúncias de irregularidades sobre os serviços públicos prestados pela CGU, sobre a conduta de seus agentes, ou sobre demais matérias de sua competência.
Serviços de Informação ao Cidadão (SIC)
Assim como a maioria das unidades do SisOuv, a ouvidoria setorial da CGU também é responsável pelo recebimento de pedidos de acesso à informação direcionados ao Órgão. Isso é feito por meio do Serviços de Informação ao Cidadão (SIC), que integra a estrutura da ouvidoria setorial, e é responsável por instruir os processos de solicitação de informação, tramitá-los aos interlocutores das áreas técnicas responsáveis pela informação desejada, receber e formatar as respostas dessas áreas técnicas e disponibilizá-las aos solicitantes na plataforma Fala.BR.
Acesse os conteúdos da nossa página e saiba quando e como acionar a Ouvidoria. Conheça nossos canais, orientações e fluxos e utilize a Ouvidoria como um espaço de escuta, diálogo e melhoria contínua.
Perguntas e respostas e FAQ - Denúncias
Canais de Atendimento
Atendimento presencial
Segunda a sexta: das 9h às 13h e das 14h às 17h*
Endereço: Setor de Autarquias Sul (SAUS), Quadra 5, Bloco A, Ed. Multibrasil, Brasília/DF – CEP: 70.070-050
Atendimento telefônico*
Telefone: (61) 2020-7272
* Apenas para informações. Não serão registradas manifestações de ouvidoria por telefone.
Controladoria-Geral da União (CGU)
Nome do Ouvidor da Ouvidoria Setorial: Aline Rodriguero Dutra
Cargo: Coordenadora-Geral de Ouvidoria Setorial
Currículo: http://lattes.cnpq.br/8158885077021163
Data de ingresso no cargo: 09/12/2025
Data de fim do mandato: 09/12/2028