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BALANÇO
CGU publica resultados do Mês da Carta de Serviços 2026
Relatório reúne ações de capacitação, mobilização e divulgação realizadas por ouvidorias de todo o país para fortalecer a transparência e aprimorar a prestação de serviços públicos aos cidadãos
A Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), publicou o Relatório do Mês da Carta de Serviços 2026, celebrado em junho. O documento reúne os principais resultados, iniciativas e boas práticas desenvolvidas durante a campanha nacional voltada ao fortalecimento das Cartas de Serviços ao Usuário.
A publicação apresenta um panorama das ações realizadas por órgãos e entidades públicas de diferentes esferas de governo para ampliar a divulgação das Cartas de Serviços, promover a capacitação de agentes públicos e incentivar o uso desse instrumento como ferramenta de transparência, orientação ao cidadão e melhoria contínua dos serviços públicos.
Ao longo da iniciativa, foram promovidos webinários sobre temas relacionados à gestão e à comunicação de serviços públicos, incluindo linguagem simples, transformação digital e uso das plataformas governamentais para divulgação das Cartas de Serviços. O relatório também reúne experiências compartilhadas por instituições participantes e destaca estratégias adotadas para aproximar os cidadãos das informações sobre os serviços oferecidos pelo Estado.
Mobilização e compartilhamento de boas práticas
O documento registra a adesão de órgãos públicos de diferentes áreas e regiões do país, que realizaram ações de comunicação, atualização de conteúdos, capacitações e atividades de sensibilização voltadas a servidores e usuários de serviços públicos.
Além de consolidar dados sobre a participação das instituições, o relatório destaca iniciativas que contribuíram para ampliar o alcance das Cartas de Serviços e fortalecer a cultura de transparência e foco no cidadão na Administração Pública.
De acordo com coordenadora-geral da Coordenação-Geral de Avaliação de Serviços Públicos (CGASP/OGU), o trabalho das Ouvidorias durante a mobilização foi intenso. "Muitas unidades aproveitaram a oportunidade para divulgar os serviços prestados pelo órgão e os direitos dos usuários, fortalecendo o conhecimento da sociedade sobre esses temas. A iniciativa também contribuiu para evidenciar o papel da Ouvidoria como canal de participação e promoção da perspectiva do usuário na avaliação e no aperfeiçoamento dos serviços públicos", afirmou.
Transparência e melhoria dos serviços públicos
De acordo com a coordenadora-geral, o relatório demonstra como as Cartas de Serviços podem contribuir para tornar as informações mais acessíveis à população, esclarecer direitos dos usuários e aprimorar a experiência de quem utiliza serviços públicos.
Ao reunir resultados, aprendizados e oportunidades de aperfeiçoamento, a publicação busca apoiar gestores, ouvidorias e demais áreas responsáveis pela prestação de serviços públicos na adoção de práticas que fortaleçam a transparência, a participação social e a qualidade do atendimento ao cidadão.