Análise de satisfação dos usuários e impacto social da regulação da ANTT - 2ª oficina de cocriação
Na segunda etapa das oficinas de cocriação, os especialistas do governo e da sociedade civil definiram o compromisso para enfrentar o desafio priorizado pela sociedade civil na primeira etapa da oficina.
Desafio priorizado pela sociedade: Otimizar o processo de coleta de dados sobre a satisfação dos usuários com os serviços e melhoria efetiva de tais serviços.
Confira como foi a primeira etapa da oficina de cocriação sobre Análise de satisfação dos usuários e impacto social da regulação da ANTT:
Data: 10/07/2018 ou 11/07/2018
Participantes:
- Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT): Leonardo Mesquita, Paulo Henrique Costa, Rafaela Brandão, Paulo Perez de Figueiredo e Jonathan Lima
- Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (OGU/CGU): Cristiana Martinello da Costa
- Inesc / MobCidades: Yuriê Baptista César
- Instituto de Defesa do Consumidor (Idec): Rafael Calábria
No primeiro momento, os participantes relembraram o desafio priorizado e discutiram os resultados que seriam alcançados com a superação do problema. Em seguida, com base nos resultados levantados, foi definido o compromisso brasileiro no tema. Ao final, os participantes estabeleceram a estratégia para execução da ação, fixando marcos, prazos e responsáveis.
| RESULTADOS DA SUPERAÇÃO DO DESAFIO | ||
|---|---|---|
| Melhoria do processo de obtenção de dados | Participação social | Impacto nos serviços |
| Atendimento do prazo legal para coleta de dados, tratamento e providências | Aumento da participação dos usuários | Agilidade no processo de correção e melhoria dos serviços |
| Conhecimento da qualidade do serviço para tomada de decisões e controle das concessões | Geração de estímulo à participação dos usuários | Melhoria dos serviços ao público |
| Disponibilidade de dados mais granulados/detalhados que o anual | Maior credibilidade da sociedade quanto à atuação da ANTT | Propiciar melhorias efetivas no serviço prestado |
| Coleta de informações para subsidiar providências tempestivas da ANTT | Controle efetivo da qualidade do serviço prestados pelas empresas | |
| Economicidade de recursos públicos na coleta de dados de satisfação do usuário | Possibilidade de tomada de ações para otimização dos serviços | |
| Disponibilização de resultados da satisfação de usuários mais célere e tempestiva para atuação da ANTT e regulados | ||
| COMPROMISSO |
|---|
| Definir mecanismo de coleta de dados para melhoria de serviços regulados pela Agência Nacional de Transporte Terrestres (ANTT) e estímulo da participação da sociedade nas pesquisas de satisfação |
| ESTRATÉGIA DE EXECUÇÃO | |||
|---|---|---|---|
| Marco | Data de início | Data de encerramento | Responsáveis |
| Levantamento interno dos dados necessários para avaliação do serviço | 01/10/2018 | 31/12/2018 | - ANTT * - IDEC |
| Mapeamento das opções de ferramentas de coleta de dados | 01/10/2018 | 31/03/2019 | - IDEC* - INESC - ANTT - OGU/CGU |
| Estudo de viabilidade para definição das ferramentas de pesquisa | 01/04/2019 | 31/08/2019 | - ANTT* |
| Definição da estratégia para a seleção da ferramenta | 01/09/2019 | 31/01/2020 | - ANTT* - IDEC - INESC - OGU/CGU |
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Aplicação da estratégia para a seleção da ferramenta
|
01/02/2020 | 31/05/2020 | - ANTT* - OGU/CGU - IDEC |
| Seleção da ferramenta | 01/06/2020 | 31/07/2020 | - ANTT* - OGU/CGU - IDEC |
* Instituição responsável pela execução do marco
Veja as fotos dos painéis:
Veja as fotos da oficina:
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