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RELATÓRIO
CGU divulga relatório do 1º Seminário Internacional de Ouvidorias
Publicação reúne os principais debates do evento e destaca o papel estratégico das ouvidorias na transformação social e no aprimoramento das políticas públicas
A Controladoria-Geral da União (CGU), em parceria com a Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), divulgou o Relatório Sintético do 1º Seminário Internacional de Ouvidorias, realizado em conjunto com o Ministério da Igualdade Racial. O encontro ocorreu no Auditório do Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT), em Brasília (DF), e reuniu especialistas brasileiros e internacionais para discutir o tema “Ouvidoria Pública: Do Acolhimento à Transformação Social – Desafios e Caminhos para uma Atuação Mais Efetiva e Cidadã”.
O documento apresenta uma síntese dos principais conteúdos debatidos nos nove painéis da programação e oferece uma visão abrangente sobre os desafios, avanços e perspectivas para a atuação das ouvidorias no setor público. A publicação também conta com ilustrações produzidas a partir da facilitação gráfica realizada ao longo do seminário, iniciativa viabilizada com o apoio da Organização dos Estados Ibero-Americanos (OEI). O recurso registra visualmente ideias, conceitos e reflexões compartilhados pelos participantes durante os debates.
Segundo o diretor da Diretoria de Supervisão e Articulação Institucional de Ouvidoria (DOUV), Keyne Taniguchi Santos, o relatório evidencia a evolução do papel das ouvidorias públicas. “As ouvidorias públicas vêm ampliando sua atuação para além do recebimento e encaminhamento de manifestações. Nesse contexto, elas se consolidam como unidades estratégicas capazes de produzir inteligência, identificar oportunidades de melhoria e gerar valor público para a administração e para a sociedade”, disse.
Escuta qualificada e articulação institucional
De acordo com Keyne Taniguchi, a publicação também reforça a importância da escuta qualificada como instrumento para o aprimoramento das políticas públicas e dos serviços oferecidos aos cidadãos. “Conforme destacado ao longo do seminário, cada manifestação representa um ato de confiança da sociedade nas instituições públicas e deve ser compreendida como uma fonte relevante de informação para a gestão”, afirmou.
Entre as conclusões apresentadas, o relatório destaca que a efetividade da atuação das ouvidorias depende da capacidade de transformar informações em ações concretas. Nesse sentido, os debates ressaltaram que responder uma manifestação nem sempre significa solucionar a demanda apresentada pelo cidadão.
O documento aponta ainda a necessidade de fortalecer a articulação entre as ouvidorias e a alta gestão dos órgãos e entidades públicas. A combinação entre a capilaridade das redes de ouvidoria e a capacidade decisória dos gestores é apresentada como um fator essencial para ampliar a efetividade das respostas institucionais e promover melhorias nos serviços públicos.
O relatório completo está disponível na página do seminário e constitui uma importante referência para consulta, reflexão e compartilhamento de experiências, contribuindo para o fortalecimento das ouvidorias públicas e para a consolidação da Rede Nacional de Ouvidorias.