CGU apresenta modelo de ouvidoria além da resposta em encontro sobre escuta e participação

Na última terça-feira, o diretor de Proteção e Defesa do Usuário de Serviços Públicos da Ouvidoria-Geral da União (OGU), Leonardo Alamy Martins, participou do 3º Encontro de Ouvidoria e Transparência “Ouvidoria em Ação: Escuta, Dados e Participação”, realizado no auditório da Controladoria-Geral do Estado de Mato Grosso (CGE-MT), em Cuiabá (MT). 

Durante o encontro, Alamy apresentou a palestra “Do atendimento à transformação: a ouvidoria além da resposta”, na qual abordou os elementos essenciais para o funcionamento de ouvidorias orientadas às necessidades da sociedade. 

Da resposta à transformação: o papel estratégico das ouvidorias 

Em sua exposição, o diretor destacou que muitas ouvidorias ainda direcionam parcela significativa de seus esforços para atividades operacionais, tradicionalmente caracterizadas como atuação cartorial. Segundo ele, é essencial avançar para um modelo de atuação estratégica, no qual as manifestações sejam compreendidas como oportunidades qualificadas para o aprimoramento institucional. 

Nesse contexto, ressaltou a importância de analisar as manifestações não como casos isolados, mas como fontes relevantes de informação para prevenção de problemas, aprimoramento de processos e apoio à tomada de decisões estratégicas. 

Uso inteligente de dados fortalece a gestão e previne riscos 

Durante a apresentação, o diretor também destacou iniciativas conduzidas pela OGU voltadas ao desenvolvimento das ouvidorias como centros de inteligência institucional. 

Ao compartilhar casos práticos da atuação da ouvidoria, ele demonstrou que, quando analisadas de forma integrada e sistematizada, as manifestações permitem identificar padrões e tendências, contribuindo para a prevenção de irregularidades, fraudes e prejuízos ao Estado e à sociedade. Segundo o diretor, esse modelo fortalece a capacidade das instituições públicas de atuar de forma preventiva e orientada por evidências.  

Ao final da participação, Alamy ressaltou a importância da atuação integrada entre as ouvidorias e o papel dos encontros institucionais para o fortalecimento das redes de colaboração. 

“O evento foi mais uma oportunidade de mostrar o impacto da atuação estratégica de uma ouvidoria na sociedade. A CGE-MT coordena um sistema de 38 ouvidorias estaduais, e o efeito transformador dessa atuação estratégica pode ser potencializado ainda mais pela atuação em rede. Buscamos mostrar exemplos variados que mostram que, mesmo com recursos e processos simples, as ouvidorias podem contribuir diretamente para a melhoria da vida das pessoas”, afirmou ele.