Ouvidora-geral da União participa de evento comemorativo pelo Dia do Ouvidor em São Paulo

A ouvidora-geral da União, Ariana Frances, participou, nesta sexta-feira (15/3) do evento comemorativo pelo Dia Nacional do Ouvidor, promovido pela Controladoria-Geral do Município de São Paulo (CGM/SP). O tema do encontro foi “As Ouvidorias no Contexto da Comunicação”, e a ouvidora-geral fez palestra para apresentar a política de comunicação da Rede Nacional de Ouvidoria (Renouv).

Segundo a ouvidora, a função básica e fundamental de uma ouvidoria é proporcionar efetividade na troca de informações entre públicos e organizações. Mas há um elemento que distingue a ouvidoria dos demais canais de comunicação: o fato de intermediar questões polêmicas e situações de conflito nas quais os vínculos entre o público e a organização estão em perigo.

Nesse sentido, Ariana Frances explicou que a ouvidoria busca respostas e soluções para os problemas, “articulando com os dois polos do processo comunicativo: o emissor (cidadão) e o receptor (organização pública)”. Para desempenhar bem esse papel, Frances defendeu que os profissionais das ouvidorias precisam saber ouvir na perspectiva do outro.  “É preciso desenvolver competências para interagir; desenvolver a capacidade de perceber o outro em dimensões não-verbais e contextuais”, sustentou.

Comunicação da Renouv

A ouvidora-geral apresentou a Renouv, que é um fórum de integração e consolidação de uma agenda nacional no campo das ouvidorias públicas e da participação social. Coordenada pela OGU, é integrada por ouvidorias da União, dos estados, dos municípios e do Distrito Federal. Atualmente, a Rede possui mais de 2700 ouvidorias públicas de todo o país.

De acordo com Ariana Frances, a comunicação foi pensada desde o planejamento estratégico da Rede para ser um elemento determinante no cumprimento da sua missão. O objetivo principal é ampliar a transparência e a publicidade das iniciativas e incentivara o engajamento dos participantes. “A comunicação interna é imprescindível para reforçar o sentimento de pertencimento em cada um dos colaboradores”, argumentou.

Atualmente, a Renouv conta com um grupo de trabalho, responsável por desenvolver e implementar estratégias de comunicação, e com vários canais de comunicação, dentre os quais site, revista eletrônica e redes sociais.

A mesa de abertura do evento contou também com participação da ouvidora-geral do Município de São Paulo, Maria Lumena Balaben Sampaio; do controlador-geral do Município de São Paulo, Daniel Falcão; do secretário Especial de Comunicação do Município de São Paulo, Marcello Antonio D'Angelo; e do controlador-geral do Estado de São Paulo, Valmir Gomes Dias. Os debates foram mediados por Liliane Rossi, chefe da Assessoria de Comunicação da CGM/SP.