Prosa de Ouvidoria: Modelos para medir maturidade de gestão foi tema do 2º dia

A Controladoria-Geral da União (CGU) realizou, nessa terça-feira (16/03), o segundo dia do webinário “Prosa de Ouvidoria”. O tema que norteou o debate foi "Modelos de maturidade e o desafio de medir as capacidades estatais". Os convidados compartilharam conceitos e experiências, sob a mediação de da coordenadora-geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias (CGOUV), Luana Marcelino. 

O chefe de Gabinete da Ouvidoria-Geral da União (OGU), Marcos Lindenmayer, apresentou a estrutura do novo Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMouP), de uso obrigatório e desenvolvido para apoiar o processo de melhoria continuada na gestão das unidades que compõem o Sistema de Ouvidorias do Executivo Federal, por força da Portaria nº 581/2021.

O coordenador-geral de Métodos, Capacitação e Qualidade da CGU, Sérgio Filgueiras de Paula, ao ser questionado sobre a importância de se instituir modelos para medir maturidade para gestão, afirmou que a partir de um bom diagnóstico situacional, medir a capacidade institucional é essencial para ter conhecimento de qual serviço entregar à sociedade.

Já o pesquisador e professor do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), Alexandre de Ávila Gomide, destacou que ao avaliar capacidades técnicas, deve-se considerar as peculiaridades de cada organização, o alinhamento com o planejamento estratégico e até mesmo a dimensão política em que a instituição está inserida.

Ao final do painel, foram apresentados os vencedores do IV Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias, nas seguintes categorias: A - Fomento à participação e ao controle social em tempos de pandemia; B - Desenvolvimento de capacidade institucional; C - Melhoria da gestão e das entregas aos usuários de serviços públicos; e D - Tecnologia, Segurança da Informação e Proteção de Dados Pessoais. 

​​​​​​​A programação da "Prosa de Ouvidoria" se estende por toda semana e inclui debates sobre: Proteção ao denunciante no Brasil: novas perspectivas (17/03); Conselho de Usuários de Serviços Públicos e Avaliação de Serviços: o usuário no centro das atenções (18/03); e Inteligência artificial em ouvidoria: novas soluções para velhos problemas (19/03).

O webinário é realizado de forma remota e transmitido, a partir das 17h de cada dia, pelo canal da CGU no YouTube. A participação é gratuita e aberta a qualquer interessado, não sendo necessária inscrição prévia.