Inscrições abertas para curso virtual sobre tratamento de denúncias

Estão abertas as inscrições para o curso virtual sobre “Práticas em ouvidoria: descomplicando o tratamento de denúncias”.  Os interessados em participar podem se inscrever por meio do site www.gov.br/ouvidorias. O treinamento será composto por quatro aulas virtuais, com duração de três horas cada uma, a serem realizadas em julho. A primeira aula será no dia 6. A iniciativa, da Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União, integra o Profoco em Casa, programa que oferece treinamentos virtuais sobre temas relacionados à Ouvidoria.

A capacitação, gratuita e aberta a todos os interessados, ocorrerá por meio de eventos ao vivo na plataforma Teams. A iniciativa representa uma adequação dos treinamentos, feitos tradicionalmente de forma presencial, necessária em tempos de distanciamento social provocado pela pandemia da Covid-19.

O curso irá abordar os seguintes temas: Harmonizando conceitos e entendimentos; Avanços na proteção ao denunciante no Brasil; Tratando denúncias na prática; Abordagens específicas. Este é o segundo curso do Profoco em Casa. O primeiro abordou o assunto “Lei de Acesso à Informação”, e o próximo será sobre “Proteção ao Denunciante e o Papel da Ouvidoria”.

Programação

Os quatro módulos da capacitação “Práticas em ouvidoria: descomplicando o tratamento de denúncias” terão a seguinte programação:

Módulo 01 - Harmonizando conceitos e entendimentos
Dia: 06/07/2020 (segunda-feira)
Horário: 14h30 às 17h30

Módulo 02 - Avanços na proteção ao denunciante no Brasil
Dia: 08/07/2020 (quarta-feira)
Horário: 14h30 às 17h30

Módulo 03 - Tratando denúncias na prática
Dia: 13/07/2020 (segunda-feira)
Horário: 14h30 às 17h30

Módulo 04 - Abordagens específicas
Dia: 15/07/2020 (quarta-feira)
Horário: 14h30 às 17h30

As inscrições deverão ser feitas por meio do site www.gov.br/ouvidorias. A transmissão será realizada via Teams em link a ser disponibilizado nesse mesmo site.

Profoco em Casa

Diante da grande demanda por capacitação em Ouvidoria, a Ouvidoria-Geral da União (OGU) desenvolveu, em 2013, o Programa de Formação Continuada em Ouvidorias (PROFOCO), que oferece oportunidades para aqueles profissionais que trabalham em ouvidorias ou se interessam pelo tema.

Ser capacitado para executar os trabalhos típicos das ouvidorias é o primeiro passo para que o agente público cumpra bem com sua missão. As atribuições têm aumentado, em especial com a edição da Lei nº 13.460/2017 (Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público), e, para executá-las, é necessário qualificar tanto ouvidores quanto a equipe das ouvidorias públicas.

Em função da pandemia do coronavírus (Covid-19), a OGU criou o Profoco em Casa, oferecendo treinamentos abertos a todos os interessados, por meio de eventos virtuais, ao vivo, com o objetivo de continuar oferecendo conhecimentos específicos e práticos necessários ao atendimento de qualidade ao cidadão, possibilitando a contínua melhoria dos serviços públicos prestados.