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FORMAÇÃO
CGU atualiza cursos e amplia certificação em Ouvidoria para fortalecer a gestão pública
Objetivo é fortalecer ouvidorias públicas e melhorar serviços prestados ao cidadão.
A Controladoria-Geral da União (CGU) aprimorou a oferta de capacitação em ouvidoria ao atualizar os cursos de sua criação que compõem a certificação do Programa em Ouvidoria, oferecida pela Ouvidoria-Geral da União (OGU) em parceria com a Escola Nacional de Administração Pública (Enap), por meio da Escola Virtual de Governo (EVG).
A iniciativa tem como objetivo qualificar profissionais que atuam ou desejam atuar na área, contribuindo para o fortalecimento das ouvidorias públicas e para a melhoria dos serviços prestados ao cidadão.
De acordo com Coordenadora-Geral de Articulação e Capacitação em Ouvidoria, Débora Françolin Quintela, a atualização reforça o compromisso da CGU em oferecer uma formação alinhada às necessidades reais do setor público.
“Esta é mais uma frente de atuação da CGU para fortalecer as ouvidorias públicas em todo o país, com investimento contínuo na qualificação de seus profissionais. Temos trabalhado para oferecer capacitações gratuitas, acessíveis e alinhadas às demandas atuais da administração pública. Com a revisão e modernização dos cursos do Programa em Ouvidoria, buscamos apoiar as ouvidorias e contribuir para a melhoria dos serviços públicos e o fortalecimento do diálogo com o cidadão”, afirmou a coordenadora.
Conteúdos atualizados e alinhados às demandas atuais
Em 2026, sete dos dez cursos que integram a certificação do Programa Ouvidoria, iniciativa que compõem o Programa de Formação Continuada em Ouvidoria (PROFOCO), passaram por revisão e atualização.
Os conteúdos dos cursos desenvolvidos pela CGU foram aprimorados para refletir práticas mais recentes, normativos atualizados e os desafios contemporâneos da administração pública, garantindo maior atualidade e qualidade do conteúdo oferecido.
Os cursos atualizados abordam temas centrais para a atuação em ouvidorias, como gestão, acesso à informação, controle social, resolução de conflitos e tratamento de denúncias.
Dentre os cursos disponíveis, estão:
- Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública;
- Acesso à Informação;
- Controle Social;
- Gestão em Ouvidoria;
- Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias;
- Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias em Ouvidoria; e
- Serviços Públicos e Defesa dos Usuários
Capacitação acessível e estratégica
A certificação do Programa em Ouvidoria é gratuita e aberta a qualquer interessado, permitindo que servidores públicos e cidadãos ampliem seus conhecimentos sobre participação social, transparência e gestão, entre outros.
Para os ouvidores que integram o Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SisOuv), a certificação é obrigatória, fortalecendo a qualificação técnica e a padronização das práticas no âmbito federal.
Invista na sua formação
Com conteúdo atualizado, formato online e acesso gratuito, a certificação é uma oportunidade para desenvolver competências essenciais e contribuir para uma administração pública mais eficiente e conectada com a sociedade.
Acesse a página do Programa em Ouvidoria e saiba mais.