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SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE OUVIDORIAS
Painel sobre escuta cidadã e melhoria dos serviços públicos marca lançamento de novas ferramentas para ouvidorias
Painel reuniu representantes de ouvidorias para discutir o papel da escuta cidadã na melhoria dos serviços públicos e marcou o lançamento de novas ferramentas da CGU. Foto: Jaqueline Julia
A centralidade do cidadão na melhoria dos serviços públicos esteve no centro das discussões do Painel 5 do Seminário Internacional de Ouvidorias. Realizado pela Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv) em parceria com a Controladoria-Geral da União (CGU) e o Ministério da Igualdade Racial (MIR), o encontro reuniu especialistas e representantes de ouvidorias para debater como aprimorar mecanismos de escuta e transformar a experiência dos usuários em evidências para aperfeiçoar a gestão pública. Durante o painel, a Controladoria-Geral da União (CGU) realizou o lançamento de duas novas iniciativas voltadas ao avanço da atuação das ouvidorias: o AVALIA e a nova Plataforma do Conselho de Usuários de Serviços Públicos.
A atividade foi mediada pelo diretor de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público da Ouvidoria-Geral da União (OGU/CGU), Leonardo Alamy Martins, e contou com a participação da ouvidora-geral de Brumadinho (MG), Amanda Ribeiro; do ouvidor-geral do município de Marechal Thaumaturgo (AC), Douglas da Silva Araújo; e do ouvidor-geral de Aracruz (ES) e presidente da Rede Municipal de Ouvidoria e Transparência, João Vitor Polesi dos Santos.
Ao longo do debate, os participantes compartilharam experiências e reflexões sobre o papel das ouvidorias na construção de políticas e serviços públicos mais aderentes às necessidades da população, destacando instrumentos que permitem transformar manifestações, participação e escuta qualificada em resultados para os cidadãos.
Foi nesse contexto que Leonardo Alamy anunciou o lançamento do AVALIA, nova iniciativa da OGU que utiliza inteligência artificial para ampliar o uso estratégico das
manifestações registradas no Fala.BR. A solução desenvolvida transforma centenas de milhares de manifestações em conhecimento estruturado e organizado a respeito dos diversos serviços públicos prestados por órgãos e entidades, permitindo que o Estado aprimore esses serviços a partir das experiências relatadas pelos cidadãos. 
Na sequência, também foi apresentada a nova Plataforma do Conselho de Usuários de Serviços Públicos. A atualização traz mudanças voltadas a ampliar o engajamento e qualificar o acompanhamento das contribuições dos cidadãos, com melhorias no ambiente de participação, aperfeiçoamento das informações sobre consultas e sugestões, novos status para acompanhamento das propostas e sistema de notificações aos conselheiros.
Para Leonardo Alamy, ao disponibilizar novas ferramentas para análise e participação, a CGU busca instrumentalizar as ouvidorias de modo a aumentar suas capacidades e consolidar a OGU como agente importante para cumprir este papel. “Enquanto órgão central, a Ouvidoria-Geral da União vem buscando fornecer recursos e condições para que as ouvidorias atuem com ainda mais competência técnica e visão estratégica, identificando problemas, compreendendo a experiência dos usuários e apoiando decisões mais aderentes às necessidades reais do cidadão”, afirmou.