Notícias
PUBLICAÇÃO
CGU lança primeiro volume da coleção “Ouvidoria na Prática” para orientar tratamento de manifestações
Primeiro volume da coleção Ouvidoria na Prática reúne orientações práticas para apoiar equipes de ouvidoria na análise de competência e no encaminhamento de manifestações.
A Controladoria-Geral da União (CGU) lançou o primeiro volume da coleção “Ouvidoria na Prática”, iniciativa criada para oferecer suporte às unidades setoriais de ouvidoria no tratamento das manifestações recebidas dos cidadãos, de forma simples, objetiva e aplicada à rotina de trabalho.
Com previsão de seis volumes, a coleção busca ampliar o conjunto de materiais orientativos disponíveis para qualificar a atuação das unidades de ouvidoria do SisOuv.
O volume inaugural aborda “Análise de competência e encaminhamentos”, tema escolhido por representarem as primeiras etapas no fluxo de tratamento de qualquer manifestação recebida pelas ouvidorias.
A publicação orienta titulares, servidores e colaboradores das unidades integrantes do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (SisOuv), especialmente aqueles que atuam na triagem e análise inicial das manifestações, e serve como referência de boa prática para ouvidorias públicas de outros entes federativos. O conteúdo também poderá ser utilizado na capacitação de novos integrantes das equipes.
Entre os temas abordados estão a identificação da competência institucional para tratamento da manifestação, os procedimentos para encaminhamento de manifestações pelo Fala.BR e formas de comunicação transparente com o cidadão durante o processo.
O material também apresenta situações que exigem atenção específica, como denúncias de retaliação e manifestações relacionadas a titulares de unidades de controle e integridade, que devem ser encaminhadas diretamente à CGU.
Disponível em formato digital com download gratuito, a coleção terá continuidade com volumes dedicados a temas como tipos de manifestação, complementação, arquivamento, registro de respostas e análise prévia de denúncias.