Ouvidoria-Geral da União destaca uso estratégico das manifestações cidadãs em evento do TCE-MG

A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, participou do evento Dia da Ouvidoria “Informação que Move a Gestão”, promovido pelo Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (TCE-MG), em parceria com a Rede Mineira de Ouvidorias, nesta quarta-feira (25/03). 

O encontro foi realizado na sede do TCE-MG, em Belo Horizonte (MG), e teve como tema “Conectividade, Tecnologia e Inteligência Institucional”. Estavam presentes representantes de diversas instituições para discutir o papel das ouvidorias no aprimoramento da gestão pública. 

Ao discursar, a ouvidora-geral da União destacou a importância de uma mudança de paradigma na forma como as manifestações dos cidadãos são compreendidas e utilizadas pelas instituições públicas, reconhecendo-as como fontes valiosas de informação para a gestão. 

“Precisamos deixar para trás a visão da manifestação do cidadão como problema e passar a enxergá-la como insumo. Cada manifestação do cidadão, seja uma reclamação, uma sugestão, um elogio ou uma denúncia, carrega em si um valor que vai além do caso individual. Ela traz indicações sobre falhas sistêmicas, oportunidades de melhoria e políticas que precisam ser ajustadas ou repensadas. Ignorar isso é desperdiçar conhecimento. Aproveitar isso é qualificar a gestão”, enfatizou. 

Valdirene Medeiros frisou ainda que, no atual cenário de transformação digital e fortalecimento da participação social, contar com uma ouvidoria estruturada representa um diferencial estratégico para as instituições públicas. 

Segundo ela, mais do que cumprir uma exigência legal, a ouvidoria deve ser compreendida como uma ferramenta essencial para organizar a participação social, ampliar a transparência e fortalecer a confiança entre governo e sociedade.