Ouvidoria Cidadã: pesquisa propõe novos caminhos para análise de manifestações e respostas das ouvidorias

A Controladoria-Geral da União (CGU) realizará, no dia 29 de abril, às 17h, a live "Ouvidoria Cidadã: Análise de Pedidos-Respostas". O evento marca a apresentação dos resultados de uma pesquisa com o objetivo de analisar a base de dados de manifestações e dar suporte às ouvidorias para melhoria da gestão das informações e das respostas para as demandas dos cidadãos. O evento será transmitido ao vivo pelo canal da CGU no YouTube, e não é necessário se inscrever.

A iniciativa surgiu a partir de uma demanda da OGU por métodos mais sistemáticos de análise das bases de dados recebidas pelas ouvidorias. O foco do trabalho foi tanto nas manifestações de cidadãos quanto nas respostas oferecidas pelos órgãos, com vistas à melhoria da gestão das informações e do atendimento prestado.

Durante a live, serão apresentados os procedimentos metodológicos adotados, bem como análises realizadas a partir de dados de quatro ouvidorias setoriais, Ministério do Desenvolvimento Agrário e Agricultura Familiar, Ministério da Cultura, Ministério do Meio Ambiente e Mudança do Clima e Ministério da Pesca e Aquicultura. O relatório da pesquisa também traz sugestões e recomendações para aprimorar o processo de coleta e análise de dados, visando fortalecer o papel das ouvidorias como canais de diálogo efetivo com a sociedade.

Participam do evento a professora Gabriela Spanghero Lotta (EAESP/FGV), e a professora Carla Marcolin (FAGEN/UFU), integrantes da equipe responsável pela pesquisa.

Serviço
Ouvidoria Cidadã - live de resultados
Data: 29/04
Horário: 17h
Pelo link: https://www.youtube.com/live/TLf486-PG4o