“Ouvidoria Inteligente, Criativa e Participativa” é tema de Seminário Nacional de Ouvidorias em São Paulo

A Controladoria-Geral da União (CGU) em parceria com a Controladoria-Geral do Município de São Paulo (CGM/SP) promovem, nesta semana, a terceira edição dos Seminários Nacionais de Ouvidoria de 2023, em São Paulo. O evento teve início em 30 de outubro e se encerra hoje (1/11).

Durante a abertura do encontro, a ouvidora-geral da União, Ariana Frances, destacou a importância do seminário como um espaço para compartilhar experiências, boas práticas e aprendizado entre ouvidorias de todo o país. Para ela, o Seminário representa mais um marco nas ações da Rede Nacional de Ouvidorias (ReNOuv) e reforça a importância da colaboração e do compartilhamento de experiências para aprimorar o serviço público no Brasil. "O seminário é onde podemos sentir o verdadeiro pulsar da Rede", afirmou.

Na oportunidade, a ouvidora-geral anunciou que a ReNOuv já conta com um total de 2.700 membros e elencou as ações realizadas pela rede em 2023. Entre as ações listadas, a ouvidora-geral destacou o IV Concurso Nacional de Fotografias "Cidadania em Foco" e o “VI Concurso de Boas Práticas”. Segundo ela, a Rede continua a promover a colaboração e a pesquisa por meio de grupos de trabalho (GTs). “Cinco GTs estão em funcionamento atualmente, e eles estão em fase de entrega dos produtos finais ao longo do ano, que serão apresentados na Assembleia Geral da Rede, em novembro”, frisou.

Além disso, Ariana Frances anunciou a abertura em breve de edital para candidaturas para sediar as edições do seminário no próximo ano, enfatizando a importância da colaboração entre as ouvidorias regionais.

Novo Formato

O Seminário Nacional de Ouvidoria em São Paulo adotou um novo formato para otimizar a experiência dos participantes.  Sob o tema deste ano, "Ouvidoria Inteligente, Criativa e Participativa", os painéis desta edição foram organizados em três principais contextos:

• Humanização do atendimento em Ouvidoria – um debate sobre acolhimento, canais e boas práticas,
• Proteção ao Denunciante – Desafios da construção da confiança nos canais de Ouvidoria
• A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) na atuação das Ouvidorias

A diretora de Articulação, Monitoramento e Supervisão do Sistema de Ouvidorias da CGU, Simone Andrade, foi uma das participantes no painel sobre humanização do atendimento em ouvidoria. Já a chefe de Gabinete Secretaria Nacional de Acesso à Informação, Fernanda Calado, esteve presente no painel sobre a LGPD na atuação das Ouvidorias.

Rede

A Rede Nacional de Ouvidorias representa um fórum de colaboração para as ouvidorias públicas, com o objetivo de solidificar uma pauta nacional de ouvidoria pública e engajamento cidadão, a fim de proteger os direitos dos usuários de serviços públicos.

A Rede é coordenada pela Ouvidoria-Geral da União da CGU (OGU). Todas as ouvidorias que fazem a adesão à Rede, podem utilizar a plataforma FalaBR e ter acesso às ações de capacitação para agentes públicos em matéria de ouvidoria, acesso à informação, como também simplificação de serviços.