Saiba mais

Atribuições da Ouvidoria da Suframa:

• Receber, analisar, dar tratamento e apresentar resposta às manifestações de ouvidoria e de pedidos de acesso às informações relativas às políticas e aos serviços públicos prestados pela Suframa;
• Operar a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal – Fala.BR;
• Deverá encaminhar respostas aos usuários de serviço público redigidas em linguagem clara, objetiva, simples e compreensível, evitando o uso de siglas, jargões e estrangeirismo;
• Acompanhar o tratamento das manifestações, previstas no art. 2° desta Portaria, e analisar a qualidade das respostas oferecidas aos usuários de serviços públicos, podendo ajustá-las ou solicitar retificação à área competente;
• Propor medidas de aperfeiçoamento considerando as manifestações recebidas e encaminha-las às unidades administrativas competentes para exame e aprimoramento da prestação de serviço público, quando for o caso;
• Atuar perante as unidades administrativas para manter atualizado o portal de serviços da Suframa;
• Exercer, em conjunto com a Autoridade de Monitoramento da LAI, as competências relativas a Lei n° 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação.

Quem pode recorrer à Ouvidoria?

Qualquer cidadão (ã) ou usuário (pessoa física ou jurídica) dos serviços oferecidos pela Suframa.

Equipe da Ouvidoria

• Maria do Carmo Oliveira Garcia
  Ouvidora
  Portaria de Pessoal nº 178, de 15 /10/2024, publicada no DOU de 18/10//2024
  e-mail: moliveira@suframa.gov.br
  

• Erica Rabelo Freire Bracher
  Ouvidora substituta
  Portaria de Pessoal nº 151, de 15 /07/2025, publicada no DOU de 18/07//2025
  e-mail: erabelo@suframa.gov.br
  

Equipe:

• Marili Martins Noronha
  Administrador
• Maria Auxiliadora de Sales Costa
  Auxiliar administrativo
• Dávila Gama do Vale
  Estagiária