Atendimento aos contribuintes passa a ser realizado diretamente pelos Municípios

A Secretaria Executiva do Comitê Gestor da Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (SE/CGNFS-e), em conjunto com o GT Atendimento, informa que o e-mail atendimento.nfs-e@rfb.gov.br foi descontinuado como meio direto de atendimento aos contribuintes da NFS-e de Padrão Nacional.

A mudança marca uma nova etapa na organização do atendimento da NFS-e nacional e reforça o papel dos Municípios como responsáveis pelo suporte aos contribuintes em suas respectivas administrações tributárias.

A partir de agora, dúvidas, solicitações e demandas relacionadas à emissão da NFS-e deverão ser direcionadas, inicialmente, aos canais oficiais de atendimento de cada Município aderente ao padrão nacional.

Quando houver necessidade de apoio técnico ou institucional da Secretaria Executiva do CGNFS-e, o próprio Município poderá encaminhar a demanda por meio da caixa corporativa municipios.nfs-e@rfb.gov.br, canal destinado exclusivamente ao atendimento institucional dos entes municipais.

De acordo com a SE/CGNFS-e, o novo fluxo busca tornar o atendimento mais eficiente, organizado e alinhado ao modelo federativo da NFS-e de Padrão Nacional, fortalecendo a atuação dos Municípios na gestão do sistema e no relacionamento com os contribuintes.

A medida também contribui para maior agilidade na resolução das demandas e para a consolidação da governança municipal da NFS-e em todo o país.

Os canais atualizados de atendimento e demais orientações estão disponíveis no Portal Nacional da NFS-e.