Dia do Ouvidor destaca papel da Ouvidoria do Inmetro no fortalecimento da transparência e da participação social

Celebrado em 16 de março, o Dia do Ouvidor reconhece a importância dos profissionais que atuam como ponte entre o cidadão e a administração pública. No Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), a Ouvidoria exerce esse papel ao promover o diálogo com a sociedade, incentivar a transparência e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Instituto.

Em 2025, a Ouvidoria do Inmetro registrou 4.879 manifestações pelo canal Fale Conosco, com tempo médio de resposta de dois dias, demonstrando o compromisso com a agilidade e a eficiência no atendimento ao cidadão.

Além disso, por meio da plataforma Fala.BR, sistema oficial do Governo Federal para registro de manifestações e pedidos de informação, foram contabilizadas 5.664 manifestações, com cerca de 90% das demandas atendidas e tempo médio de resposta de 13 dias.

Segundo o ouvidor do Inmetro, José Araújo Souza Neto, a atuação da Ouvidoria é essencial para aproximar o Instituto da sociedade e fortalecer a confiança nas instituições públicas. “A Ouvidoria é a porta de entrada do cidadão no Inmetro. Cada manifestação recebida representa uma oportunidade de aprimorar nossos processos, aumentar a transparência e melhorar os serviços prestados à população”, afirmou.

Instrumento de cidadania e melhoria dos serviços

Mais do que um canal de atendimento, a Ouvidoria funciona como um instrumento de gestão e de fortalecimento da cidadania. As manifestações recebidas, como denúncias, reclamações, sugestões, elogios e críticas, ajudam o Instituto a identificar oportunidades de melhoria, aperfeiçoar processos internos e melhorar os serviços prestados à sociedade.

A Ouvidoria também desempenha papel importante no cumprimento da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação). Em 2025, foram registrados 303 pedidos de acesso à informação, reforçando o compromisso do Inmetro com a transparência pública e o acesso a dados governamentais.

Criada em 2000, a Ouvidoria do Inmetro é um canal permanente de escuta, diálogo e mediação entre a sociedade e as áreas técnicas e administrativas do Instituto.

Como entrar em contato com a Ouvidoria

Os cidadãos podem registrar suas manifestações de forma gratuita e acessível pelos canais oficiais do Instituto:

• Site: Faça sua manifestação — Inmetro
• Telefone: 0800 285 1818 (dias úteis, das 8 h às 16 h 30 min, chamadas de telefone fixo)
  
  

Participação do cidadão ajuda a melhorar os serviços

Cada manifestação recebida contribui diretamente para a melhoria das atividades do Instituto e para o fortalecimento do controle social sobre a administração pública.

Neste Dia do Ouvidor, o Inmetro reforça seu compromisso com a escuta qualificada, a mediação responsável e a transparência como pilares fundamentais para a construção da confiança entre o Estado e a sociedade.