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Última Modificação: 07/04/2020

O que é?

O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) funciona como a interface entre o cidadão e a CVM. Trata-se de formulário eletrônico para consultas, reclamações, denúncias relativas ao mercado de valores mobiliários e também para solicitações de orientações.
Quem pode utilizar este serviço?

Qualquer pessoa física pode utilizar este serviço.
Etapas para a realização deste serviço
1. Efetuar consultas, reclamações, denúncias, pedidos de acesso a documentos ou processos e solicitar orientações
  Decreto 9094/17
  Lei 13460/17
  Documentação
  
  Documentação em comum para todos os casos
  - CPF
  Canais de prestação
  
  Presencial :
  
  Em uma das Unidades da CVM
  
  Tempo estimado de espera : Até 15 minuto(s)
  
  Telefone :
  
  0800-025-9666
  
  Web :
  
  Acesse o site
  
  Tempo de duração da etapa
  
  Não estimado ainda
Outras Informações

Quanto tempo leva?
Até 15 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.

Informações adicionais ao tempo estimado
Embora não haja previsão legal, a meta institucional, em caso de reclamações, consultas ou denúncias, até 15 dias para resposta inicial, informando sobre o encaminhamento dado, se não houver abertura de processo administrativo.

Este serviço é gratuito para o cidadão.

Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato
Atendimento Telefônico: 0800-025-9666 - canal de atendimento disponível das 8h às 20h.

Atendimento Presencial: O atendimento presencial é oferecido em:

Rio de Janeiro (8h às 20h, dias úteis);

São Paulo (das 9h às 13h e das 14h às 18h)

Brasília (das 9h às 13h e das 14h às 18h) onde podem ser prestadas orientações de caráter geral, incluindo orientações sobre protocolo de documentos e como realizar reclamações. Em casos específicos, o atendimento será realizado à distância por analistas lotados na sede da CVM.

Este é um serviço do Comissão de Valores Mobiliários . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.

Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento
.

Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimento
.

Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário
.

Atendimento ao Cidadão

Tags: cvmdenúnciareclamaçãoconsultaorientaçãoacessopedido

Realizar consultas, reclamações, denúncias e solicitar orientações junto à CVM

Finanças, Impostos e Gestão Pública