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RECONHECIMENTO
Ouvidoria do HU-UFS/Ebserh é finalista de prêmio nacional sobre boas práticas
Brasília (DF) – A Ouvidoria do Hospital Universitário da Universidade Federal de Sergipe (HU-UFS), vinculado à Rede Ebserh/MEC, está entre as finalistas do VI Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias na categoria “Fomento à Participação e ao Controle Social pelas Populações em Situação de Vulnerabilidade”.
O projeto finalista é o “Ouvidoria EnCanto”, criado para apresentar, por meio da música e do contato direto com os usuários e profissionais do hospital, o papel da Ouvidoria e a importância da participação do cidadão na gestão pública, de modo a contribuir com a melhoria dos serviços ofertados no âmbito de um hospital universitário, que tem como pilares o ensino, a pesquisa e a assistência à saúde.
A atuação das Ouvidorias da Rede Ebserh tem sido destaque de diversas formas. Nesse mesmo concurso de boas práticas, o Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (Humap-UFMS/Ebserh) venceu, em 2020, na categoria “Fomento à participação e ao controle social” com o projeto “A importância dos elogios na experiencia do Hospital Universitário da UFMS/Ebserh”, ficando em 3º lugar entre as 69 ouvidorias concorrentes por todo o Brasil.
Outro ponto positivo para a Rede Ebserh no âmbito da atuação das Ouvidorias é o posicionamento no ranking de Transparência Ativa da Controladoria-Geral da União (CGU). Nesse ranking, constam 287 órgãos e entidades do Poder Executivo Federal, com 18 unidades da Rede Ebserh ocupando a primeira posição, incluindo a Sede, visto que cumprem todos os 49 itens obrigatórios de transparência ativa, conforme avaliação da CGU.
Além disso, no passado, a Rede Ebserh/MEC registrou mais da metade dos elogios relativos ao Executivo Federal, de acordo com os registros apurados na plataforma Fala.Br. Foi o quarto ano consecutivo que a Ebserh se destacou nesse quesito de qualidade. Dos 12.777 elogios apurados em 2022, 6.634 foram direcionadas a alguma unidade vinculada, o que corresponde a 51,92% do total e quase 2 mil elogios a mais do que no ano anterior.
Segundo o ouvidor-geral da Rede Ebserh, Diego Rezende, o resultado alcançado pelo HU-UFS e os índices positivos apresentados em todos os hospitais vinculados revelam o compromisso com a inovação e a qualidade na arte de fazer ouvidoria. “Esse reconhecimento por meio do Concurso de Boas Práticas da CGU vem como incentivo para que continuemos trilhando esse caminho”, declara Rezende.
Concurso
Coordenado pela CGU, o Concurso de Boas Práticas é uma oportunidade para que as ouvidorias compartilhem suas experiências e promovam melhorias nos serviços públicos, além de fomentar a transparência e a efetividade das políticas públicas.
Estão entre as finalistas na mesma categoria que o HU-UFS/Ebserh outras quatro instituições: Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE/CE), Ouvidoria do Ministério da Fazenda e Controladoria Geral do Estado do Paraná (CGE/PR).
Foram recebidas 67 inscrições, submetidas a avaliações por comissões de julgamento em três temas e duas categorias. O próximo passo é a seleção das práticas vencedoras pela comissão avaliadora. Os participantes serão avaliados em quatro critérios: criatividade e inovação; custo-benefício; impacto da iniciativa; e simplicidade e replicabilidade. O concurso terá resultado final divulgado no dia 17 de maio.
Aracaju (SE) – No HU-UFS/Ebserh, a notícia da classificação do projeto Ouvidoria EnCanto foi comemorada pela ouvidoria e pela gestão local. O ouvidor Fábio Nunes, um dos idealizadores da ação, ressalta que a ideia engrandece o papel da instituição como hospital-escola. “Estar entre os finalistas, em um concurso nacional de Ouvidorias promovido pela CGU, é o reconhecimento de que valorizamos a participação dos usuários na melhoria do serviço público. Para mim, esse resultado comunica que a Ouvidoria do HU promove melhorias na experiência de todos que utilizam o sistema de saúde público e gratuito do Brasil”, declara.
Para a ex-ouvidora do HU-UFS/Ebserh, Jucelia Coutinho, que também idealizou o projeto na época da sua primeira edição, a iniciativa nasceu da necessidade de fazer com que as pessoas entendessem o verdadeiro papel da Ouvidoria. “Em qualquer parte do serviço público, a Ouvidoria é mais do que um espaço para reclamações. O papel do ouvidor é instruir o cidadão para que ele entenda a real importância da participação social”, sustenta a especialista.
As primeiras edições do projeto Ouvidoria EnCanto aconteceram na época da pandemia de covid-19, num momento em que as pessoas estavam mais fragilizadas. “Aproveitando o talento de Fábio de se comunicar através da música, colocamos em prática essa vontade de recepcionar os pacientes com humanização e o melhor acolhimento possível”, lembra Jucelia. Além dos usuários, os trabalhadores do HU-UFS/Ebserh acabaram envolvidos em todas as ações. “Naquele momento tão difícil, os profissionais também precisavam de acolhimento e entender o papel da Ouvidoria na instituição”, acrescenta.
“Embora já não esteja no HU-UFS/Ebserh, recebi com muito carinho essa notícia. É um privilégio a Ouvidoria ter chegado até aqui. Sabemos o quanto a CGU valoriza o fato de o cidadão fazer valer sempre os seus direitos. Isso é muito gratificante. O hospital inteiro está vivendo um sentimento de gratidão pelo reconhecimento. Fica o nosso agradecimento a todos, desde a Ouvidoria Geral até a direção do HU”, destaca a ex-ouvidora.
O gerente administrativo do HU-UFS/Ebserh, Edelzio Junior, avalia que é sempre importante a adesão às iniciativas que melhoram a experiência do paciente no hospital. “A música é um ato de humanização que entra nas enfermarias, nos ambulatórios e em todos os ambientes que necessitam de acolhimento. Isso não só melhora a estadia do paciente, mas contribui para que ele seja cidadão ativo no processo contínuo de melhoria do serviço público. Atualmente, o projeto Ouvidoria EnCanto faz parte dos processos estratégicos do HU. Estar em destaque na etapa final final do concurso da CGU engrandece a instituição e a Ebserh”, garante.
O Hospital Universitário da Universidade Federal de Sergipe (HU-UFS) faz parte da Rede da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) desde outubro de 2013. Saiba mais sobre a Rede Ebserh.
Lembre como foi a primeira edição do projeto Ouvidoria EnCanto no HU-UFS/Ebserh.
Acesse o perfil do HU-UFS/Ebserh no Instagram e veja alguns vídeos do projeto Ouvidoria EnCanto.
Saiba mais sobre o Concurso Nacional de Boas Práticas da CGU.
Coordenadoria de Comunicação Social da Rede Ebserh com informações da Unidade de Comunicação Regional de Sergipe.