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HUMANIZAÇÃO
HU-UFS/Ebserh realiza primeira edição do projeto “Ouvidoria em Canto”
Neste início de setembro, os pacientes das diversas unidades do Hospital Universitário da Universidade Federal de Sergipe (HU-UFS), vinculado à Rede Ebserh, puderam escutar um pouco de música ao vivo pelos corredores graças ao projeto “Ouvidoria em Canto”, uma iniciativa de humanização que teve o seu lançamento regado a muita alegria e bate-papo.
A ouvidora do HU-UFS, Jucélia Coutinho, explica que o projeto nasceu da necessidade de reforçar o papel da ouvidoria, com foco no acolhimento e no esclarecimento das informações mais relevantes. “São os pacientes que fazem o hospital. É através das manifestações deles que podemos melhorar e reconhecer o trabalho dos profissionais. O projeto, baseado numa ação de humanização com música, vai permitir que possamos nos aproximar mais dos nossos usuários para passar as informações básicas sobre horário de funcionamento e formas de registro e tratamento de manifestações”, garante.
A voz e o violão ficaram por conta do assistente administrativo Fábio Nunes, que trabalha com Jucélia na ouvidoria. “Já iniciamos o projeto com o objetivo de realizá-lo no início de cada mês. Pretendemos acolher com música e com essa mensagem de que o HU-UFS/Ebserh quer ouvir o que os seus usuários têm a dizer”, ressalta.
A paciente Rosângela dos Santos, que está sendo acompanhada pelo ambulatório pós-covid-19 do HU-UFS/Ebserh, aprovou a iniciativa da ouvidoria e reconheceu a importância da ação para o bem-estar dos usuários. “Achei tudo maravilhoso e dou os meus parabéns aos membros da ouvidoria. É muito bom saber que tem gente trabalhando no hospital para levar alegria aos pacientes, para dar um pouco de suporte em meio a tantas dificuldades”, opina.
A primeira edição do projeto “Ouvidoria em Canto” foi transmitida ao vivo pelo perfil do HU-UFS/Ebserh na rede social Instagram (@hu_ufs), e os vídeos estão disponíveis para visualização na linha do tempo.
Sobre a Rede Ebserh
O HU-UFS faz parte da Rede Ebserh desde outubro de 2013. Estatal vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e administra 40 hospitais universitários federais. As suas atividades são apoiadas e impulsionadas por meio de uma gestão de excelência.
Vinculadas a universidades federais, essas unidades hospitalares têm características específicas: atendem a pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Devido a essa natureza educacional, os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede Ebserh/MEC atua de forma complementar ao SUS e não é responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país.