O que é
O Balcão GOV.BR é um programa de atendimento presencial, em parceria com redes credenciadas de atendimento ao cidadão, que oferece apoio aos cidadãos usuários da Conta GOV.BR, utilizando uma abordagem humanizada nos atendimentos. 🏆O Programa foi reconhecido internacionalmente no GovTech Prize 2025, recebendo o prêmio de melhor serviço governamental do mundo centrado no cidadão.
Objetivo
Promover a inclusão digital e simplificar o acesso do cidadão aos serviços públicos digitais.
Público-Alvo
Cidadãos que precisam de apoio com a Conta GOV.BR, especialmente aqueles que enfrentam dificuldades com o uso de tecnologia, como idosos, pessoas sem acesso à internet ou com baixa alfabetização digital.
O programa está estruturado nos seguintes eixos de atuação:
Credenciamento ao Programa
Conceitos
Unidade de atendimento × Rede de atendimentoConsidera-se unidade de atendimento cada ponto físico de atendimento presencial ao cidadão e rede de atendimento o conjunto de unidades de atendimento sob a mesma gestão.
Requisitos para Credenciamento
O credenciamento ao Programa deve ser solicitado para uma rede de atendimento presencial ao cidadão vinculada a órgãos ou entidades públicas.
Nesta etapa de credenciamento, poderão solicitar credenciamento as seguintes redes de atendimento:
- Com capilaridade nacional;
- Centrais de atendimento estaduais ou do Distrito Federal;
- Vinculadas a municípios com mais de 120 mil habitantes nas regiões Norte e Nordeste;
- Vinculadas a municípios com mais de 150 mil habitantes nas demais regiões do país.
As redes de atendimento devem atender aos seguintes requisitos:
- Disponibilizar acesso gratuito à internet nas unidades de atendimento.
- Disponibilizar estrutura de pessoal para atendimento, conforme tabela;
- Capacitar o time de atendimento utilizando o material de apoio disponibilizado pela Secretaria de Governo Digital.
Mesmo que os critérios de prioridade e os requisitos acima sejam atendidos, o credenciamento estará sujeito a avaliação de outros critérios internos do Programa. Em casos de pilotos especiais, poderá haver credenciamentos fora das condições descritas.
Recursos disponibilizados pela Secretaria de Governo Digital
- Guia de implantação do programa em 7 passos
- Material de apoio à capacitação e atendimentos
- Solução tecnológica Balcão GOV.BR
- Suporte às unidades de atendimento
- Certificado de credenciamento ao programa
Como se credenciar
O credenciamento deve ser solicitado por meio de formulário eletrônico, disponível na opção abaixo. A análise e a resposta serão feitas pelo mesmo canal. Não é necessário que a solicitação seja realizada por uma autoridade do órgão, sendo recomendável que seja feita por quem irá acompanhar o processo e dar continuidade ao seu trâmite.
Para o credenciamento, os Estados e Municípios aos quais a rede de atendimento estiver vinculada precisam fazer parte da Rede Nacional de Governo Digital (Rede GOV.BR). Para mais informações sobre a adesão, acesse a página da Rede GOV.BR.
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato pelo e-mail: programabalcao@gestao.gov.br
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