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SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS
Pesquisa aponta que 97% dos usuários indicariam o HUGG-Unirio a familiares e amigos
Os hospitais universitários federais vinculados à Rede Ebserh realizaram, por meio de suas ouvidorias, a Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários SUS que utilizam os serviços oferecidos pela estatal. A pesquisa apontou que 97,10% dos 966 entrevistados indicariam o Hospital Universitário Gaffrée e Guinle (HUGG-Unirio) a outras pessoas. A pesquisa, conduzida pela Ouvidoria-geral, foi realizada entre 2 de janeiro e 31 de dezembro de 2023, e o resultado foi apresentado ao Conselho de Administração da Rede Ebserh no último mês.
Outro ponto positivo no HUGG destacado na pesquisa é o nível de satisfação do usuário, registrado em 83,64%, sendo que 55,38% se dizem muito satisfeitos e 28,26% satisfeitos. A nota média geral foi de 8,81.
A pesquisa teve como objetivos: fornecer um diagnóstico para as áreas de governança; dar subsídios para a tomada de decisões no que diz respeito aos itens avaliados na pesquisa, a partir do olhar e da experiência dos próprios usuários; identificar e fortalecer pontos fortes; identificar e aprimorar pontos com fragilidades.
Os usuários dispuseram de diversas formas de participação: formulário eletrônico disponível em cartazes por meio de QR Code; contato telefônico feito por profissionais do hospital; formulários físicos disponibilizados em áreas específicas dos hospitais. Segundo Diego Rezende, com a amplificação das formas de contato e do prazo de coleta, foi possível maior participação.
O questionário conteve avaliação de vários itens em cinco grandes áreas: Roupa/Limpeza/Lixo; Estrutura; Atendimento no Ambulatório; Atendimento na Internação; e Refeições. O respondente pode optar por avaliar apenas uma ou várias dessas áreas. Os resultados ajudarão os gestores a propor melhorias com foco na experiência do usuário e servirão, por exemplo, para analisar a qualidade de serviços terceirizados como limpeza e refeição, além do atendimento prestado pelos profissionais.
O ouvidor-geral da Rede Ebserh, Diego Rezende, informou que os resultados foram disponibilizados em painéis, acessíveis tanto ao público externo quanto aos gestores (clique no link abaixo) e explicou o motivo da realização da pesquisa. “A realização periódica de pesquisas de satisfação dos usuários além de atender a dispositivos legais, oportuniza a busca da melhoria contínua na prestação de serviços ao cidadão e usuário dos serviços públicos.”
A Pesquisa de Satisfação dos Usuários é aplicada desde 2014, sendo responsável por mudanças em diversos hospitais da rede, de forma a atender melhor pacientes, acompanhantes, trabalhadores e comunidade acadêmica.
Acesse o resultado da pesquisa.
Sobre a Ebserh
O Hospital Universitário Gaffrée e Guinle (HUGG-Unirio) faz parte da Rede Ebserh desde dezembro de 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
Coordenadoria de Comunicação Social da Rede Ebserh