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RECONHECIMENTO
HUAC-UFCG registra crescimento no número de elogios e alcança quase 30% das demandas de 2023
Pelo quinto ano consecutivo, Rede Ebserh é destaque no recebimento de elogios voltados ao Executivo Federal
O Hospital Universitário Alcides Carneiro da UFCG registrou crescimento no número de elogios em 2023 se comparado aos anos anteriores, segundo dados da plataforma Fala.Br, da Controladoria-Geral da União (CGU), que apura os registros realizados pela sociedade.
O HUAC-UFCG recebeu 341 manifestações de elogios em 2023, o que corresponde a 28% das 1223 demandas recebidas. Em 2022, havia sido 189 elogios (26% das 726 demandas) e em 2021, apenas 66 elogios, o que correspondia a 20% das 338 demandas registradas.
“Ao analisar o número de elogios nos últimos anos, observamos que o trabalho realizado por todos os setores da Unidade Hospitalar vem surtindo um efeito positivo e trabalharemos para que neste ano tenhamos números ainda melhores, através de uma atuação conjunta visando um serviço de qualidade ao usuário”, afirma o ouvidor do HUAC, Roberto de Carvalho Gomes.
Vale ressaltar que a Ouvidoria do HUAC-UFCG/Ebserh vem realizando campanhas em parceria com a Unidade de Comunicação Regional 5 para incentivar aos usuários a enviar elogios por meio dos canais de comunicação da Ouvidoria, por exemplo, além de publicar os elogios enviados nas redes sociais e site institucional. Há também a exposição dos canais de comunicação do órgão nos murais e nos folhetos informativos disponíveis.
Ebserh é destaque
Em 2023, a rede de hospitais administrada pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) registrou mais de 70% dos elogios feitos às instituições do Executivo Federal, de acordo com a plataforma Fala.Br, da Controladoria-Geral da União (CGU). É o quinto ano consecutivo que a Rede Ebserh/MEC é destaque nesse quesito de qualidade da CGU. Dos 24.535 elogios apurados no ano passado, 17.536 foram direcionadas a alguma unidade vinculada, o que corresponde a 71% do total e quase o triplo de elogios em relação ao ano anterior.
Dos 330 órgãos e entidades do Governo Federal registrados no sistema da CGU, 276 foram elogiados, incluindo todas as 41 unidades da Rede Ebserh, como salienta o ouvidor-geral da estatal, Diego Rezende. “Esse destaque no recebimento de elogios, já pelo quinto ano consecutivo, aponta que estamos realizando um trabalho de excelência, pois cada vez mais o cidadão tem expressado o seu reconhecimento em relação à qualidade dos serviços oferecidos nos hospitais que compõem a Rede Ebserh”, avaliou.
Saiba mais
As 39 Ouvidorias das unidades da Rede Ebserh/MEC formam a Rede Nacional de Ouvidorias dos Hospitais Universitários Federais (RNOHUF). Entre os tipos de manifestações possíveis estão denúncia (comunicar a ocorrência de um ato ilícito), reclamação (insatisfação com o serviço público, fazer críticas, relatar ineficiência), solicitação (espera por atendimento ou prestação de serviço – medicamento ou ação do órgão em questão), sugestão (ideia ou proposta de melhoria), elogio (satisfação com o atendimento) e simplifique (solicitação de simplificação de etapas burocráticas no processo).
O usuário ou colaborador realiza sua manifestação na plataforma Fala.BR e ela é direcionada ao “Painel Resolveu?”. Essa ferramenta reúne informações sobre manifestações de ouvidoria que a Administração Pública recebe diariamente pelo sistema Fala.BR. O sistema permite pesquisar, examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa. Criado pela CGU, o Painel tem por objetivo dar transparência e fornecer dados que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle por meio da participação social.
Saiba mais acessando a plataforma Fala.Br.
Sobre a Ebserh
O HUAC-UFCG faz parte da Rede Ebserh desde dezembro de 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.