Maternidade e Setor de Hotelaria Hospitalar lideram elogios de usuários e colaboradores em 2020

A Maternidade (local físico) foi a mais elogiada pelos usuários do Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian, da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (Humap-UFMS/Ebserh), no ano de 2020, porém, vários serviços receberam comunicados de gratulação e conforme o relatório da Ouvidoria, foram 126 registros. Considerando o organograma, o Setor de Hotelaria Hospitalar foi o mais elogiado do ano, com total de 113 congratulações. Foram contabilizados 482 elogios recebidos em 2020.

“A Ouvidoria do Humap-UFMS tem recebido muitas mensagens positivas, de gratidão e aprovação. São relatos que demostram a satisfação de pacientes e familiares com o atendimento recebido. Divulgamos os elogios recebidos com o objetivo de mostrar o quanto é importante o trabalho de cada colaborador e também como forma de agradecer aos usuários, que mesmo frente às adversidades, dispuseram de seu tempo para realizar o registro”, explicou o ouvidor do hospital, Diego Henrique de Souza Rezende.

“Todos os meses eu tenho um grande prazer em mensurar e definir juntamente com nossas equipes, quais foram os setores mais elogiados pelos usuários do nosso hospital universitário, assim como tabular quais os locais onde precisamos aperfeiçoar. Essa ação é muito importante, pois assim podemos avançar cada vez mais, otimizar a oferta dos serviços, buscando a excelência naquilo que fazemos e consequentemente, alcançarmos índices satisfatórios com nossos pacientes e assim, continuarmos no pódio da CGU como uma das instituições públicas mais elogiadas do país”, afirmou o superintendente do hospital, Prof. Dr. Cláudio César da Silva.

Os elogios com citação nominal aos colaboradores são encaminhados às chefias imediatas, com o intuito de serem entregues aos elogiados, para que tenham ciência do reconhecimento de seu trabalho, da importância que tiveram na recuperação, na vida daqueles pacientes e de seus familiares durante o período em que permaneceram sob seus cuidados.

Para fazer um elogio em nossa Ouvidoria, utilize os diversos canais disponíveis: Fala.BR, caixa de manifestação, sítio, e-mail, telefone ou presencialmente.

Para ter acesso aos demais locais elogiados clique no link e acesse Elogios 2020.

Sobre a Rede Hospitalar Ebserh

O Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (Humap) faz parte da Rede Hospitalar Ebserh desde dezembro de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 40 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.

Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Devido a essa natureza educacional, a os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede Hospitalar Ebserh atua de forma complementar ao SUS, não sendo responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país.