Pesquisa de Satisfação dos Usuários 2024

As Pesquisas de Satisfação são importantes instrumentos de gestão, na medida em que permitem o levantamento de diagnósticos a partir da percepção do público ouvido, auxiliando na avaliação da qualidade da prestação dos serviços ofertados e avaliados na pesquisa. Além disso, os resultados geram dados que podem subsidiar a formulação e execução de ações direcionadas à melhoria institucional.

Para além dos aspectos citados, há alguns balizadores legais¹ que sustentam a necessidade de realização de pesquisas de satisfação periódicas no âmbito da Administração Pública:

NORMAS:                                                                ÓRGÃO DE CONTROLE:

LEI 13.460/2017                                                                           ACÓRDÃO TCU 2.813/2009

DECRETO 9.094/2017

DECRETO 9.492/2018

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