Apresentação
A Ouvidoria do Hospital Universitário Alcides Carneiro (HUAC-UFCG), implantada desde outubro de 2016, tem como objetivo viabilizar a comunicação do cidadão com a administração do HUAC, buscando o aprimoramento contínuo da gestão, atenção à saúde, ensino e pesquisa.
Sua atribuição fundamental é receber, analisar, classificar, registrar e encaminhar as manifestações dos usuários, tais como reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios.
Os objetivos da Ouvidoria do HUAC são:
I - Incentivar o controle social para o exercício da cidadania;
II – Atuar como instrumento para aprimoramento da qualidade de serviços prestados no hospital;
III – Garantir aos cidadãos o direito à informação.
Desta forma, a Ouvidoria funciona como um agente promotor de mudanças, favorecendo a uma gestão flexível e voltada para satisfação das necessidades do cidadão, contribuindo com a garantia da efetivação dos seus direitos e uma prestação de serviços públicos de qualidade.
A resposta ao cidadão ocorre:
- Imediatamente quando a informação estiver disponível;
- No prazo de 30 (trinta dias) contados a partir do registro da manifestação, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período, conforme o artigo 16 da Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017.
Regimentalmente, a Ouvidoria deve:
- Receber as manifestações apresentadas pelos requerentes, dando-lhes o devido encaminhamento, mesmo aquelas sem identificação, caso as razões do anonimato sejam consideradas justificáveis, a critério do titular da Ouvidoria do hospital;
- Buscar dados complementares relacionados com a manifestação recebida, quando necessário;
- Rejeitar e determinar o arquivamento de manifestações improcedentes, mediante justificativa fundamentada, com notificação ao requerente;
- Atender o manifestante com cortesia e respeito, sem discriminação ou pré-julgamento, dando-lhe resposta de forma clara e objetiva no menor prazo possível;
- Agir com integridade, transparência, imparcialidade e justiça, resguardando o sigilo das Informações.
Quem pode utilizar os serviços da Ouvidoria?
Cidadãos em geral, usuários, professores, alunos, pesquisadores, prestadores de serviços, fornecedores, servidores e empregados.
Como entrar em contato com a Ouvidoria?
O registro das manifestações, com garantia de sigilo das informações, é realizado de várias formas:
- Presencial, na sala da Ouvidoria;
- Por Email: ouv.huac-ufcg@ebserh.gov.br
- Correspondência ou Carta endereçada ao Hospital Universitário Alcides Carneiro, Rua Carlos Chagas, S/N, Bairro São José. CEP: 58400-398 – Campina Grande, Paraíba.
- Por Telefone: (83) 2101-5595.
O que a Ouvidoria não Faz?
A Ouvidoria não atua como auditoria, corregedoria ou comitê de ética.
Ouvidoria e SIC atuam da mesma forma?
Não. O Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), criado pela Lei nº 12.527/2011, existe para que o usuário tenha acesso amplo à informação. A regra agora é o acesso, o sigilo é exceção. Na Ouvidoria, o cidadão encontrará respostas sobre questões que estão impactando na qualidade do atendimento que está recebendo.
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira
7h30 – 12h | 13h – 17h
Ouvidor e Autoridade de Monitoramento da Lei de Acesso à Informação:
Roberto de Carvalho Gomes
Data de ingresso no cargo do titular da unidade da ouvidoria: 01/11/2019
Portaria de Nomeação
Currículo
Assistente de Ouvidoria:
Emanuella Kelly dos Santos
Portaria de Nomeação (Ouvidora substituta)
Portaria nº 222
Boletim de Serviço nº 267, de maio de 2022.
Conte conosco!
Ouvidoria do Hospital Universitário Alcides Carneiro
Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares