CH-UFC reforça compromisso com escuta qualificada em sua participação no Congresso Brasileiro de Ouvidores

Fortaleza (CE) – Engajado na escuta ativa, humanizada e resolutiva, o Complexo Hospitalar da Universidade Federal do Ceará (CH-UFC), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), marcou presença no XXVIII Congresso da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), realizado entre os dias 3 e 5 de novembro, em São Paulo (SP). O encontro reuniu ouvidores e representantes de instituições públicas e privadas de todo o país, em celebração aos 30 anos de criação da ABO.

Durante o evento, a ouvidora Flaviana Lopes participou de palestras, oficinas e painéis voltados a temas como gestão de manifestações, uso de dados para melhoria institucional e inovação nos processos de ouvidoria. Segundo ela, a participação foi uma oportunidade valiosa de aprendizado e integração entre profissionais de diferentes locais. “A participação no XXVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores foi uma experiência muito enriquecedora, principalmente por reunir ouvidores de todo o país em um espaço de troca, aprendizado e fortalecimento da atuação das ouvidorias. O evento destacou a importância das ouvidorias como pontes de diálogo entre a gestão e o cidadão, reforçando nosso compromisso com a escuta qualificada, a transparência e a melhoria contínua dos serviços prestados”, afirmou.

A Ouvidoria do CH-UFC adota boas práticas que incluem a análise das manifestações para identificar oportunidades de aprimoramento nos processos assistenciais e administrativos; a devolutiva estruturada aos setores competentes com acompanhamento das providências; o registro e valorização dos elogios para reconhecer e incentivar o bom desempenho das equipes; a elaboração de relatórios gerenciais e temáticos que subsidiam a gestão na tomada de decisões; e a realização de ações de divulgação e educação cidadã, visando ampliar o conhecimento sobre o papel e a importância da Ouvidoria no âmbito hospitalar.

Sobre a Ebserh

O CH-UFC faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação

Por Marília Rêgo

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh