ANEEL premia distribuidoras com melhor avaliação dos consumidores em 2025

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) realizou, na manhã desta quarta-feira (25), a cerimônia de entrega do Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2025. A iniciativa reconhece as distribuidoras de energia elétrica melhor avaliadas pelos consumidores brasileiros, com base nos resultados do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc), apurado a partir de pesquisa realizada entre setembro e dezembro de 2025.

Durante o evento, foram premiadas as empresas com melhor desempenho em 11 categorias, considerando a avaliação dos consumidores sobre a qualidade do fornecimento de energia elétrica e dos serviços prestados. A cerimônia ocorreu na sede da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e foi transmitida ao vivo pelo canal da ANEEL no YouTube.

O prêmio principal foi entregue à Energisa Paraíba pelo diretor-geral da ANEEL, Sandoval Feitosa, que destacou que a satisfação do consumidor é o eixo central da atuação regulatória da Agência. “Satisfação do consumidor não é apenas um resultado a ser celebrado, mas o que move o trabalho da ANEEL no dia a dia. Reconhecer as distribuidoras mais bem avaliadas reafirma a importância de colocar o cidadão no centro da regulação e de estimular a melhoria contínua dos serviços de energia elétrica em todo o país”, afirmou Sandoval Feitosa.

A diretora da ANEEL, Agnes da Costa, destacou a importância da premiação como instrumento de incentivo à melhoria contínua dos serviços de distribuição de energia elétrica e de fortalecimento da relação entre as distribuidoras e os consumidores. “Este não é apenas um prêmio. Os índices apurados pela pesquisa de satisfação são fundamentais para orientar a atuação regulatória da ANEEL, inclusive no processo de calibração das tarifas, pois refletem a percepção do consumidor sobre a qualidade dos serviços prestados, como a confiabilidade do fornecimento e o acesso às informações. O prêmio reafirma que o serviço de distribuição de energia elétrica vai além de levar quilowatt-hora às residências. É essencial compreender e atender aos anseios da população”, afirmou a diretora da ANEEL, Agnes da Costa.

O diretor da ANEEL, Fernando Mosna, participou do evento, que também contou com a presença de representantes de conselhos de consumidores, das distribuidoras de energia elétrica, além de servidores e lideranças da ANEEL, autoridades e especialistas do setor. Entre eles: João Daniel Cascalho, secretário nacional de Energia Elétrica do Ministério de Minas e Energia (MME); o professor Paulo Prado, da Universidade Federal do Paraná, idealizador da metodologia do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc); a presidente da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), Patrícia Audi; e Alexandre Ramos, presidente do Conselho de Administração da Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE).

Ao longo da solenidade, foram exibidos vídeos com depoimentos de consumidores, que compartilharam suas experiências e percepções sobre o relacionamento com as distribuidoras responsáveis pelo atendimento em suas localidades.

As vencedoras do Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2025 em cada categoria foram:

Permissionárias até 10 mil unidades consumidoras: Codesam

Permissionárias com mais de 10 mil unidades consumidoras: Coopercocal

Norte: Energisa Tocantins

Nordeste: Sulgipe

Sul, Sudeste e Centro-Oeste (até 30 mil unidades consumidoras): Mux Energia

Sul, Sudeste e Centro-Oeste (acima de 30 mil e até 500 mil unidades consumidoras): Chesp

Centro-Oeste (mais de 500 mil unidades consumidoras): Energisa Mato Grosso do Sul

Sudeste (mais de 500 mil unidades consumidoras): CPFL Santa Cruz

Sul (mais de 500 mil unidades consumidoras): RGE

Brasil (permissionárias): Coopercocal

Brasil (concessionárias acima de 500 mil unidades consumidoras - categoria principal): Energisa Paraíba

Criado há mais de duas décadas, o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor consolidou-se como um dos principais indicadores da percepção da qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica no Brasil, refletindo diretamente a opinião dos consumidores sobre o atendimento e a prestação do serviço pelas distribuidoras.

Nesta edição, foram ouvidos mais de 29 mil consumidores em 600 municípios brasileiros. A pesquisa foi conduzida pela empresa Qualitest, contratada pela Agência para a aplicação dos questionários. O levantamento avaliou aspectos como confiabilidade do fornecimento, atendimento, facilidade de acesso à distribuidora e clareza das informações disponibilizadas aos consumidores.