O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Por este serviço, qualquer pessoa ou organização pode registrar uma das seguintes manifestações: denúncia, reclamação, sugestão, elogio, solicitação ou pedido de simplificação, junto à Ouvidoria da CGU (Controladoria-Geral da União).
O registro é feito de forma gratuita.
Entenda cada tipo de manifestação:
- Denúncia: comunicar irregularidades ou ilegalidades praticadas por servidores ou órgãos públicos.
- Reclamação: expressar insatisfação com o atendimento ou serviço recebido.
- Sugestão: propor melhorias nos serviços ou na gestão pública.
- Elogio: reconhecer um bom atendimento ou serviço.
- Solicitação de providência: pedir providência ou informação não coberta pelas demais categorias.
- Pedido de simplificação: sugerir a eliminação ou redução de exigências desnecessárias em serviços públicos.
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Quem pode utilizar este serviço?
Qualquer pessoa, física ou jurídica, independente de nacionalidade.
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Etapas para a realização deste serviço
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Identifique-se (ou acesse anonimamente para o caso de denúncias)
Acesse o Fala.BR e faça login com sua conta Gov.br
Para denúncias, é possível registrar sem identificação, mas somente usuários identificados podem acompanhar e receber resposta a sua denúncia.
Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelCaso o sistema esteja indisponível, entre em contato pelo e-mail suporte.e-ouv@cgu.gov.br
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Caso ainda não tenha conta Gov.br, você pode se cadastrar pelo serviço: Criar sua conta gov.br
Tempo de duração da etapa
Entre 2 e 10 minuto(s) -
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Registre seu relato
Descreva o fato de forma clara e objetiva.
Você pode anexar documentos, imagens ou arquivos PDF para fundamentar sua manifestação (tamanho máximo: 10 MB por arquivo, sendo comportado no máximo 10 arquivos, os quais na totalidade não podem exceder 30MB).
Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelCaso o sistema esteja indisponível, entre em contato pelo e-mail suporte.e-ouv@cgu.gov.br
Tempo de duração da etapa
Em média 15 minuto(s) -
Escolha o tipo de manifestação e o órgão de destino
Selecione o tipo que melhor descreve sua manifestação. Em seguida, escolha o órgão a que se destina sua manifestação.
Você ainda pode selecionar o assunto que mais se relaciona com a sua manifestação.
Cada categoria apresenta uma breve explicação na própria plataforma. Em caso de dúvida, consulte a página de perguntas frequentes sobre ouvidorias (Perguntas e Respostas — Ouvidorias.gov)
Canais de prestação
Web :Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Documentação que fundamente a manifestação, caso desejar.
Tempo de duração da etapa
Em média 10 minuto(s) -
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Revise e finalize sua manifestação
Confira as informações preenchidas e clique em "Finalizar". Você receberá um número de protocolo por e mail. Guarde esse número para acompanhar o andamento.
Canais de prestação
Web :Tempo de duração da etapa
Em média 5 minuto(s) -
Acompanhe e receba a resposta
Acesse a área "Minhas Manifestações" no Fala.BR para acompanhar o andamento.
A CGU tem até 30 dias para responder. Em casos excepcionais, o prazo pode ser prorrogado por mais 30 dias, com justificativa enviada ao cidadão.
Canais de prestação
Web :Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Login e senha
Tempo de duração da etapa
Até 60 dia(s) corrido(s) -
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Identifique-se (ou acesse anonimamente para o caso de denúncias)
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Entre 1 e 30 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimadoA ouvidoria deve oferecer resposta o mais rápido possível, mas o prazo máximo é de 30 dias corridos, prorrogáveis por mais 30 dias em casos excepcionais, com justificativa. O prazo começa na data do registro da manifestação.
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoPara mais informações, acesse a página de perguntas frequentes.
Dúvidas podem ser enviadas para o e-mail suporte.e-ouv@cgu.gov.br.
Telefone (61) 2020-7272 * Apenas para informações. Não serão registradas manifestações de ouvidoria por telefone.
Por carta ou atendimento presencial: Segunda a sexta: das 9h às 13h e das 14h às 17h* Endereço: Setor de Autarquias Sul (SAUS), Quadra 5, Bloco A, Ed. Multibrasil, Brasília/DF – CEP: 70.070-050
Este é um serviço do(a) Controladoria-Geral da União . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Legislação-
Lei n. 13.460, de 26 de junho de 2017 - http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/l13460.htm
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Decreto 9492, de 5 de setembro de 2018 - http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/decreto/D9492.htm
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Portaria CGU nº Portaria Normativa n. 116/2024 — Regulamento interno das ouvidorias https://basedeconhecimento.cgu.gov.br/handle/1/18642
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Lei nº 15.263/2025 — Política Nacional de Linguagem Simples - L15263
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética.
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela Lei n. 13.460/2017, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela Lei n. 10.048/2000.
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Utilize a sua conta GOV.BR para acessar este serviço.
Ainda não tem uma conta? Saiba mais
Você precisa ter uma conta nível Bronze, Prata ou Ouro para acessar este serviço.
Dúvidas sobre o nível da conta? Saiba mais
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço