O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
-
O que é?
Registro de denúncias, reclamações, elogios, sugestões, solicitações de providências e pedidos de acesso à informação junto à Ouvidoria-Geral da UFPB por meio da Plataforma FalaBR.
-
Quem pode utilizar este serviço?
- Estudantes
- Servidores (docentes e técnico-administrativos)
- Trabalhadores terceirizados
- Aposentados e pensionistas
- Público externo -
Etapas para a realização deste serviço
-
Acessar a Plataforma FalaBR
Para registrar a manifestação, você deve acessar a Plataforma FalaBR (https://falabr.cgu.gov.br) e selecionar uma das opções disponíveis (Ouvidoria, Ouvidoria Interna e Acesso à Informação - LAI). As orientações sobre cada uma das opções estão disponíveis na Plataforma.
Canais de prestação
Web :A Plataforma FalaBR é monitorada e supervisionada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), órgão central do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (SisOuv).
Em caso de dúvidas, visite a seção de perguntas frequentes.
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelCaso o sistema seja afetado por alguma indisponibilidade momentânea, você pode enviar sua manifestação para ouvidoria@reitoria.ufpb.br.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato
-
Acessar a Plataforma FalaBR
-
Outras Informações
Quanto tempo leva?Até 30 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimadoConforme a Lei nº 13.460/2017, o prazo para envio das respostas conclusivas aos usuários é de 30 dias, prorrogável por igual período, mediante justificativa.
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoE-mail: ouvidoria@reitoria.ufpb.br
Telefone: (83) 3216-7998
https://ufpb.br/ouvidoria
Este é um serviço do(a) Universidade Federal da Paraíba . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Legislação-
https://www.ufpb.br/ouvidoria/legislacao-2/
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
A Ouvidoria-Geral da UFPB está localizada no primeiro andar da Reitoria, no Campus I (João Pessoa).
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
-
Utilize a sua conta GOV.BR para acessar este serviço.
Ainda não tem uma conta? Saiba mais
Você precisa ter uma conta nível Bronze, Prata ou Ouro para acessar este serviço.
Dúvidas sobre o nível da conta? Saiba mais
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço