O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Serviço de apoio à pesquisa no acervo da Biblioteca Nacional para cidadãos brasileiros e estrangeiros não residentes na região metropolitana do Rio de Janeiro. O atendimento inclui:
- informações gerais,
- levantamento e compilação de registros bibliográficos e
- reprodução do acervo em domínio público (microfilmagem e digitalização)
Não inclui pesquisas de conteúdo ou de genealogia.
Para maiores informações sobre o serviço, clique aqui.
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Quem pode utilizar este serviço?
Cidadãos brasileiros e estrangeiros não residentes na região metropolitana do Rio de Janeiro e que desejam pesquisar no acervo da Biblioteca Nacional.
O que você precisa para solicitar o serviço?
- Para cidadãos brasileiros e estrangeiros não residentes na região metropolitana do Rio de Janeiro: criar ou acessar a conta GOV BR.
- Observação para cidadãos estrangeiros: entrar em contato por e-mail ou solicitar um CPF, caso seja conveniente. Acesse o canal para mais informações sobre CPF para estrangeiros.
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Etapas para a realização deste serviço
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Solicitar pesquisa
- Clicar em "Iniciar"
- Preencher os campos do formulário com as informações sobre os itens (autor, título e localização).
- Usar, se necessário, o catálogo online para auxiliar no preenchimento dos itens do acervo (livros, fotografias, mapas, manuscritos, periódicos, etc) que o cidadão deseja pesquisar
O cidadão receberá uma notificação por e-mail após o envio da solicitação.
Canais de prestação
Web :Iniciar
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEntrar em contato por e-mail com a Seção de Informação Documental: dinf@bn.gov.br
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Análise da solicitação e entrega da pesquisa
Atualizações do serviço serão notificadas por e-mail.
Durante esta etapa, os atendentes da FBN poderão solicitar algum ajuste ou informação adicional. Para acompanhar o andamento da análise, acesse a solicitação em “Consultar serviços solicitados” em “Minha área gov.br” após fazer login.
Canais de prestação
Web :Iniciar
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEntrar em contato por e-mail com a Seção de Informação Documental: dinf@bn.gov.br
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Reprodução do acervo (opcional)
Nesta etapa, o cidadão poderá solicitar a reprodução dos acervos pesquisados, de acordo com as instruções do Serviço de Reprodução.
Canais de prestação
E-mail :dinf@bn.gov.br
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Conforme as instruções do Serviço de Reprodução:
- Solicitação de Reprodução
- Termo de Responsabilidade
- Guia de Recolhimento da União (GRU)
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
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Avaliação do serviço
Ao final do atendimento, o usuário pode avaliar o serviço. Para isso, acesse a solicitação em “Consultar serviços solicitados” em “Minha área gov.br” após fazer login.
Esta é a ferramenta ideal para você enviar seus comentários. Sua opinião nos ajuda a valorizar o que está funcionando bem neste serviço e a melhorar os pontos que podem ser aperfeiçoados na sua experiência como usuário.
Canais de prestação
Web :Iniciar
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEntrar em contato por e-mail com a Seção de Informação Documental: dinf@bn.gov.br.
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
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Solicitar pesquisa
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Não estimado ainda
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatodinf@bn.gov.br
Este é um serviço do(a) Fundação Biblioteca Nacional . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:n· Urbanidade;n· Respeito;n· Acessibilidade;n· Cortesia;n· Presunção da boa-fé do usuário;n· Igualdade;n· Eficiência;n· Segurança; en· Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000
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Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD
Dados pessoais tratados por este Serviço
- Nome
- CPF
- Telefone
- Endereço
Dados pessoais sensíveis tratados por este Serviço de acordo com a Lei 13709/2018, art. 5º, II- Este serviço não coleta dados pessoais sensíveis nos termos do Art. 5º, II da Lei nº 13.709/2018.
Este serviço não trata dados pessoais de crianças ou adolescentes.
Prazo de retenção para dados pessoaisPrazo indeterminado (enquanto forem necessários para cumprir os objetivos da coleta).
Hipótese de tratamento de dados pessoais adotada (Lei 13709/2018)- Execução de políticas públicas
Finalidade do tratamentoOs dados coletados têm como finalidade identificar os solicitantes e possibilitar o contato com a equipe do serviço, caso seja necessário.
Previsão legal do tratamentoLei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018;
Portaria FBN nº 83, de 21 de novembro de 2024, que aprova a Política de Proteção de Dados Pessoais da Fundação Biblioteca Nacional.
Dados pessoais compartilhados com outras instituiçõesNão é realizado compartilhamento de dados pessoais e dados pessoais sensíveis com outras instituições públicas ou privadas.
País(es) e instituição(ões) que recebem transferência(s) internacional de dados pessoais e/ou dados pessoais sensíveisNão é realizada transferência internacional de dados pessoais e dados pessoais sensíveis.
Link da política de privacidade/termo de uso do serviçohttps://www.gov.br/bn/pt-br/acesso-a-informacao-2/lei-geral-de-protecao-de-dados-pessoais-lgpd/PORTARIAFBNN83DE21DENOVEMBRODE2024PPDP.pdf
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- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço