O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Serviço destinado ao fornecimento de documentos do prontuário de pacientes atendidos no Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA). O prontuário reúne registros sobre atendimentos, procedimentos, exames, condições de saúde e outras informações relacionadas ao cuidado prestado. Esses dados são sigilosos e protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), normas éticas e políticas internas do HCPA. Importante: - Os exames realizados no HCPA estão disponíveis no aplicativo Meu Clínicas, não sendo necessário solicitar separadamente. - O aplicativo Meu Clínicas é o canal mais rápido para acessar exames e solicitar cópias de documentos do prontuário. - O atendimento presencial é reservado a casos em que o solicitante não possua acesso à internet ou ao aplicativo.
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Quem pode utilizar este serviço?
● O próprio paciente do HCPA; ● O responsável legal (curador, tutor ou representante legal); ● Pessoa autorizada formalmente pelo paciente; ● Em caso de paciente falecido: o cônjuge ou companheiro sobrevivente e, sucessivamente, os herdeiros legítimos em linha reta ou colaterais até o quarto grau.
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Etapas para a realização deste serviço
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Fazer a solicitação
1. O meio mais rápido e seguro para solicitar cópia de documentos do prontuário é pelo Aplicativo Meu Clinicas (https://meuclinicas.hcpa.edu.br/) 2. e-mail: atendimentomeuclinicas@hcpa.edu.br 3. atendimento presencial
Canais de prestação
Aplicativo móvel :Aplicativo Meu Clinicas (https://meuclinicas.hcpa.edu.br/) O meio mais rápido e seguro para solicitar cópia de documentos do prontuário. Disponível para download gratuito: Play Store (Android) ou App Store (iOS) O acesso é realizado com login pessoal, garantindo segurança, autenticidade e rastreabilidade.E-mail :atendimentomeuclinicas@hcpa.edu.br Anexar: solic. doc. preenchida e assinada e doc. de identificação conforme o tipo de solicitante: Paciente: doc. de identificação; Resp. legal: doc. do paciente e responsável, comprovação de tutela/curatela; Pessoa autorizada: doc. do paciente e autorizado, autorização ou procuração com poderes específicos; Familiar de paciente falecido: certidão de óbito, doc. de identificação e comprovação do vínculo (certidão de casamento, união estável ou parentesco).Presencial :Indicado para pacientes sem acesso à internet ou impossibilitados de utilizar o aplicativo. Ir até a Recepção do Bloco C - Ambulatório – Av. Protásio Alves, 211, Bloco C, Porto Alegre/RS no horário de segunda a sexta, das 8h às 17h.Tempo estimado de espera : Até 5 dia(s) útil(eis)
Documentação
Documentação em comum para todos os casos- Meu clínicas: Senha acesso e localizador. E-mail e atendimento presencial: Solicitação de prontuário preenchida e assinada. Paciente: RG ou CNH. Responsável legal: doc. do paciente e responsável, comprovação de tutela, curatela (quando aplicável). Pessoa autorizada: doc. do paciente e autorizado, autorização ou procuração com poderes específicos. Familiar de paciente falecido: certidão de óbito, doc. de identificação e comprovação de vínculo (certidão de casamento, união estável ou parentesco).
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Receber os documentos solicitados
O prazo de entrega varia conforme o tipo de documento solicitado e o canal de solicitação do serviço. Canais de prestação do serviço: ● Aplicativo: Meu Clínicas ● Via e-mail: documentos enviados ao endereço informado pelo solicitante. ● Presencial: retirada no Recepção do Bloco C - ambulatório, no endereço acima. Tempo estimado de espera: até 48h para documentos digitais e até 5 dias úteis para documentos digitalizados.
Canais de prestação
Aplicativo móvel :No próprio aplicativo.E-mail :No endereço eletrônico fornecido pelo solicitante.Presencial :retirada no Recepção do Bloco C - ambulatório, Av. Protásio Alves, 211, Porto Alegre - RSTempo estimado de espera : Até 5 dia(s) útil(eis)
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
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Fazer a solicitação
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Não estimado ainda
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoPara mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato
Telefone: (51) 3359.8260 de segunda a sexta das 8h às 17h
E-mail: atendimentomeuclinicas@hcpa.edu.br
Este é um serviço do Hospital de Clínicas de Porto Alegre em caso de dúvidas, favor contatá-lo.
Para registrar reclamações ou sugestões favor acessar:https://www.hcpa.edu.br/fale-conosco/ouvidoria/registre-sua-manifestacao ou envie e-mail para ouvidoria@hcpa.edu.br
Este é um serviço do(a) Hospital de Clínicas de Porto Alegre . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário às pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças no colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço