O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
O Protocolo Digital do BC possibilita aos cidadãos, às empresas, às instituições supervisionadas e às entidades públicas enviar documentos ao Banco Central de forma totalmente digital, proporcionando mais agilidade no atendimento e redução nos custos.
Após enviados, os documentos são analisados pela área do BC responsável pela demanda. Assim, é importante saber quais os documentos são necessários para ter seu pedido atendido. Há casos, inclusive, em que os documentos devem possuir mecanismos eletrônicos de verificação de autenticidade.
Envio ou pedido de informações não-sigilosas: nível bronze, prata ou ouro pela Conta govbr.
Envio ou pedido de informações sigilosas de pessoas físicas: nível prata ou ouro pela Conta govbr ou com envio da documentação necessária solicitada pelo Departamento responsável pela demanda.
Envio ou pedido de informações sigilosas de empresas: certificado digital pela Conta govbr ou com envio da documentação necessária solicitada pelo Departamento responsável pela demanda.
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Quem pode utilizar este serviço?
Qualquer pessoa física, enviando em seu nome ou representando outra pessoa física ou jurídica.
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Etapas para a realização deste serviço
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Gerar o documento no formato exigido
Os documentos enviados por meio do Protocolo Digital do BC devem ter no máximo 50MB e devem estar no formato PDF/A, o que permitirá uma visualização padronizada do documento e garantirá que ele possa ser acessado no futuro com suas características originais.
Canais de prestação
Web :Acesse o tutorial para saber como criar ou converter documentos no formato PDF/A.
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Acessar o Protocolo Digital
Para acessar o Protocolo Digital do BC, é necessário utilizar uma conta Sisbacen ou uma conta govbr.
Canais de prestação
Web :Pelo Protocolo Digital.
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
CPF
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
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Enviar o documento
Após acessar o Protocolo Digital do BC, será possível fazer o upload do documento e enviá-lo ao BC, junto com as devidas informações sobre o documento, as quais serão solicitadas por meio de campos no sistema.
Depois de concluir o envio do documento, será gerado o Número Único de Protocolo (NUP). Esse número é único dentro de toda a Administração Pública Federal e permite que o trâmite do documento seja consultado posteriormente
Canais de prestação
Web :Pelo Protocolo Digital.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
Acompanhar o andamento de um documento enviado
Você pode acompanhar o andamento do documento na opção “Meus protocolos”, dentro do Protocolo Digital do BC, ou no Protocolo Integrado do Governo Federal, informando o nº do Protocolo (NUP).
Canais de prestação
Web :Pelo Protocolo Digital
Acesse o Protocolo Integrado do Governo Federal
No caso do Protocolo Integrado do Governo Federal, ele estará disponível em até meia hora após a protocolização.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato
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Gerar o documento no formato exigido
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Atendimento imediato
Informações adicionais ao tempo estimadoA confirmação do envio do documento ocorre geralmente em alguns segundos, na própria tela do protocolo digital.
No site do Protocolo Integrado do Governo Federal esta informação pode constar em até meia hora após a protocolização.
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoPelo telefone: (61) 3414-2156
Pelo e-mail: protocolo.digital@bcb.gov.br
Este é um serviço do(a) Banco Central do Brasil . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá ser atendido conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17.
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO BC não oferece atendimento presencial.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioO BC não oferece atendimento presencial.
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Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD
Dados pessoais tratados por este Serviço
- Os serviços do Banco Central podem coletar automaticamente dados pessoais, o que inclui informações fornecidas pelos usuários e dados como o IP de acesso. Saiba mais sobre como o BC trata os seus dados acessando a nossa Política de Privacidade.
Dados pessoais sensíveis tratados por este Serviço de acordo com a Lei 13709/2018, art. 5º, II- Não são tratados dados pessoais sensíveis para a prestação de serviços aos usuários.
Este serviço não trata dados pessoais de crianças ou adolescentes.
Prazo de retenção para dados pessoaisOs dados pessoais coletados são mantidos pelo BC até que a finalidade seja alcançada ou que os dados não sejam mais necessários. Eles também podem ser apagados caso o titular revogue o consentimento (§ 5º do art. 8º da LGPD), salvo em situações de interesse público ou exigências da LGPD.
Hipótese de tratamento de dados pessoais adotada (Lei 13709/2018)- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador
- Execução de políticas públicas
- Alguma espécie de estudo realizado por órgão de pesquisa
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
- Atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro
- Proteção do crédito
- Garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular
Finalidade do tratamentoO tratamento de dados pelo BC varia de acordo com o serviço e inclui cumprir leis, executar políticas públicas, avaliar serviços, resolver problemas, melhorar segurança, proteger o crédito e realizar estudos, com anonimização sempre que possível.
Previsão legal do tratamentoDados pessoais compartilhados com outras instituiçõesO BC pode compartilhar dados com órgãos públicos e instituições autorizadas, conforme previsto no Decreto 10.046, de 9 de outubro de 2019.
País(es) e instituição(ões) que recebem transferência(s) internacional de dados pessoais e/ou dados pessoais sensíveisO BC não transfere dados para outros países ou instituições internacionais.
Link da política de privacidade/termo de uso do serviçohttp://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/politicaprivacidade
Utilize a sua conta GOV.BR para acessar este serviço.
Ainda não tem uma conta? Saiba mais
Você precisa ter uma conta nível Bronze, Prata ou Ouro para acessar este serviço.
Dúvidas sobre o nível da conta? Saiba mais
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço