O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
-
O que é?
Qualquer cidadão e cidadã pode participar de cursos gratuitos presenciais,
semipresenciais e a distância - EaD, em diversos assuntos relacionados à água. -
Quem pode utilizar este serviço?
Atores do Sistema Nacional de Gerenciamento de Recursos Hídricos (SINGREH): servidores de órgãos executivos de recursos hídricos, representantes em comitês de bacia e conselhos de recursos hídricos
Formadores de opinião (professores, jornalistas, etc.)
Usuários de água/empreendedores
Sociedade em geral
-
Etapas para a realização deste serviço
-
INSCRIÇÃO
CURSOS A DISTÂNCIA – Acessar a página de capacitação no site da ANA, fazer o seu cadastro
e escolher o curso desejado.
CURSOS PRESENCIAIS E SEMIPRESENCIAIS – Acessar a página da capacitação no site da ANA, escolher o curso desejado
e realizar a inscrição. Os cursos com momentos presenciais possuem etapa de seleção de participantes, pois há um número
limitado de vagas. A confirmação da seleção é feita por e-mail, com as instruções para participação no cursoCanais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEm caso de dúvidas, reclamações ou sugestões sobre os cursos, envie um e-mail para CAPACITACAO@ANA.GOV.BR
ou ligue para (61) 2109-5261.Em caso de dúvidas relacionadas à plataforma a distância, problemas com a inscrição ou emissão de certificado, envie um e-mail
para SUPORTE.IEP3@UNESP.BRDocumentação
Documentação em comum para todos os casos-
Informar: dados pessoais, profissionais, nível de escolaridade e contato.
Em cursos internacionais, podem ser solicitados outros documentos.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
-
PARTICIPAÇÃO:
CURSOS A DISTÂNCIA – Participar do curso na plataforma indicada.
CURSOS PRESENCIAIS E SEMIPRESENCIAIS – Participar do curso no dia indicado.Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEm caso de dúvidas, reclamações ou sugestões sobre os cursos, envie um e-mail para CAPACITACAO@ANA.GOV.BR
ou ligue para (61) 2109-5261.Em caso de dúvidas relacionadas à plataforma a distância, problemas com a inscrição ou emissão de certificado, envie um e-mail
para SUPORTE.IEP3@UNESP.BRTempo de duração da etapa
Entre 5 e 80 hora(s) -
CERTIFICAÇÃO:
CURSOS A DISTÂNCIA – Para retirar o certificado, é preciso obter pelo menos 60% de aproveitamento e preencher o
questionário de avaliação do curso. O certificado é gerado automaticamente na plataforma.
CURSOS PRESENCIAIS E SEMIPRESENCIAIS – Os requisitos para obter o certificado variam conforme o curso.Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEm caso de dúvidas, reclamações ou sugestões sobre os cursos, envie um e-mail para CAPACITACAO@ANA.GOV.BR
ou ligue para (61) 2109-5261.Em caso de dúvidas relacionadas à plataforma a distância, problemas com a inscrição ou emissão de certificado, envie um e-mail
para SUPORTE.IEP3@UNESP.BRTempo de duração da etapa
Atendimento imediato
-
INSCRIÇÃO
-
Outras Informações
Quanto tempo leva?Entre 1 e 30 dia(s) útil(eis) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoEm caso de dúvidas, reclamações ou sugestões sobre os cursos, envie um e-mail para CAPACITACAO@ANA.GOV.BR
ou ligue para (61) 2109-5261.Em caso de dúvidas relacionadas à plataforma a distância, problemas com a inscrição ou emissão de certificado, envie um e-mail
para SUPORTE.IEP3@UNESP.BR
Este é um serviço do(a) Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Validade do DocumentoSem validade.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoOs cursos são gratuitos. Os participantes, ou suas instituições, devem arcar com as despesas de deslocamento, alimentação e
hospedagem, nos momentos presenciais. Há exceções em determinados cursos para os custos de deslocamento, alimentação e hospedagem, cujas informações serão disponibilizadas no momento da inscrição.A ANA disponibiliza um percurso educativo contendo cursos, vídeos, manuais, videoaulas e outros objetos educacionais que
podem ser acessados de acordo com o interesse de cada pessoa.O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
· Urbanidade;
· Respeito;
· Acessibilidade;
· Cortesia;
· Presunção da boa-fé do usuário;
· Igualdade;
· Eficiência;
· Segurança; e
· Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº 13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço