• Para pegar a declaração de antecedentes criminais, é necessário entrar no site do DPF e informar os dados (única ação do usuário);
• Para fazer o RG, é necessário ir até a Secretaria de Segurança Pública com os documentos necessários e dar entrada no pedido (1ª ação do usuário), e em 15 dias voltar para pegar o documento pronto (2ª ação do usuário)

• Todo brasileiro tem direito a ter CPF, mas para fazer o meu, eu tenho que pedir à Receita Federal;
• Todo agricultor familiar pode vender seus produtos à CONAB, mas para fazer isso é preciso que cada agricultor ou uma associação da qual ele participe se inscreva.

• Eu preciso me consultar com um médico em um hospital público. Eu primeiro agendo a consulta, depois no dia agendado me identifico no balcão de atendimento, e por fim sou atendido pelo médico. O serviço só é concluído quando eu saio do hospital após ser consultado. O agendamento e o atendimento prestado no balcão são etapas ou interações do serviço, não são serviços por si só, porque eu não fui ao hospital porque precisava conversar com o atendente ou receber um recibo de agendamento, eu fui porque precisava de ser consultado por um médico.

• Para tirar a CNH é necessário dar entrada na autoescola, pagar a taxa, fazer o curso teórico, fazer a prova teórica, fazer as aulas práticas, fazer a prova prática e, se aprovado, receber a CNH provisória em casa. Podem ocorrer “desvios” no caminho, como precisar voltar para levar um documento que faltou, marcar mais aulas práticas ou outros imprevistos, mas eles não fazem parte do processo para todos os usuários. Já as etapas descritas no início terão que ser cumpridas por todos os usuários para que consigam a CNH.

• A aprovação de cargos e salários das empresas pelo Ministério do Trabalho é um serviço, pois atende à sociedade. A aprovação de um plano de carreira a uma categoria de servidores públicos é um serviço à própria máquina pública e, portanto, não é um serviço público.

• A área responsável por emitir o RG civil é o Departamento de Identificação da Secretaria de Segurança Pública. O serviço, no entanto, não é o Departamento de Identificação, e sim Obter a Carteira de Identidade ou Inscrever-se no Registro Geral Civil.

• O Programa Bolsa Família é um programa que visa melhorar a distribuição de renda e a situação das famílias em situação de maior risco social. Ligados ao programa estão vários serviços, como Inscrever-se no Cadastro Único ou Receber o benefício financeiro do Bolsa Família, entre outros, mas o Programa é diferente, e mais, do que estes serviços.

• O site Cadastur, do Ministério do Turismo, é canal de diversos serviços prestados pelo órgão, tanto para turistas quanto para profissionais e empresas da área de turismo. Mas o serviço não é o Cadastur. Os serviços são Cadastrar prestador de serviços no Cadastur, Cadastrar serviços no Cadastur, Consultar estabelecimentos disponíveis, etc..

• Para Obter uma palestra de um especialista do Banco Central, as interações são realizadas todas por e-mail. Mas existe um processo definido e estabelecido para isso, com dados que devem ser informados, endereços fixos, etc. Isso não significa que todas respostas dadas por e-mail pelos servidores do Banco Central, e nem mesmo pelos servidores que prestam este serviço, serão também serviços ou parte deles, apenas aquelas que fazem parte do processo para se obter uma palestra do especialista. O mesmo vale para telefonemas ou conversas presenciais com cidadãos.

Atenção!

O serviço não precisa ser executado completamente pelo seu órgão para ser cadastrado. O "dono" do serviço é o órgão que tem a competência de determinar as regras de prestação do serviço (quem pode obtê-lo, quais os documentos necessários, as etapas que precisam ser cumpridas, etc...)