Como melhorar o texto do seu serviço (linguagem simples)

Dicas para melhorar sua comunicação com o seu usuário;
Publicado em 27/11/2019 08h02 Atualizado em 20/07/2020 11h23

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Você já precisou usar um serviço, ou montar alguma coisa, e quando foi procurar as instruções de como fazer, teve a impressão de que elas deixavam a tarefa mais difícil?

Se você respondeu sim, saiba que esta não é somente uma impressão. Orientações escritas de forma incompleta, confusa ou em uma linguagem complicada acabam por dificultar uma atividade, podendo até impedir sua realização.

Você deve ter isso em mente ao elaborar textos sobre serviços públicos. Seu texto tem impacto direto na qualidade do serviço . Quanto melhor o cidadão entender as informações, mais rápido ele realizará o que foi pedido, melhorando assim o tempo para prestação do serviço e, consequentemente, sua qualidade.

Vamos apresentar algumas dicas e sugestões para tornar seu texto mais claro e útil para o usuário, facilitando o acesso dele ao serviço.

Vamos dividir nossas dicas de acordo com a fase de construção da apresentação do seu serviço que ela melhor se aplica. Clique no nome da fase para ver as dicas correspondentes.