Sugestões de usuários melhoram serviços públicos no GOV.BR

A Secretaria de Governo Digital (SGD) do Ministério da Economia superou a meta de realizar 100 pesquisas sobre a experiência dos usuários no uso dos serviços públicos disponibilizados na plataforma GOV.BR até 2022. Ao todo neste ano, já são 106 pesquisas realizadas com aproximadamente 24 mil cidadãos. A iniciativa faz parte das diretrizes da Estratégia de Governo Digital (EGD) 2020-2022, que projeta um governo integrado, inteligente, confiável, transparente, aberto, eficiente e, acima de tudo, centrado no cidadão.

As pesquisas realizadas pela SGD com os cidadãos contribuíram de forma significativa para a melhoria dos serviços públicos brasileiros. “Trabalhamos com foco no cidadão. Por isso, buscamos sempre entender as suas necessidades para tornar os produtos, sistemas ou serviços públicos digitais mais simples, agradáveis e fáceis de usar. Queremos ouvir permanentemente os cidadãos e as organizações da sociedade, promovendo uma ação conjunta de transformação digital no país”, afirmou a diretora do Departamento de Portfólio da Secretaria de Governo Digital, Luanna Sant'anna Roncaratti. E o impacto desse trabalho já pode ser observado em diversos serviços da plataforma GOV.BR.

Melhoria dos serviços

O aplicativo Carteira de Trabalho Digital, por exemplo, foi aprimorado. Antes, os trabalhadores não sabiam o que fazer quando identificavam informações incorretas sobre seu contrato. Agora, podem informar, pelo próprio aplicativo, que a informação está errada. Além disso, o serviço passou a oferecer novas funcionalidades. “Os trabalhadores não se interessavam em baixar o aplicativo apenas para visualizar os dados de seus contratos. Perguntavam, por exemplo, se podiam verificar o seguro-desemprego também. Desta forma, para tornar o aplicativo mais útil aos usuários, foram incluídas informações sobre benefício emergencial, seguro-desemprego e abono salarial”, explicou o coordenador-geral de Projetos Estratégicos da SGD, Oto Buregio de Lima.

Já por parte dos empregadores, foram relatadas algumas dificuldades com relação ao eSocial, a plataforma do governo para registrar obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas, e calcular valores a pagar aos empregados, como FGTS, 13º salário e férias. Para acessar a página na qual é feito o lançamento mensal da folha de pagamento, era necessário passar por três telas. Agora, com apenas um clique, o empregador já acessa o serviço. Os empregadores também tinham muita dificuldade para registrar férias de seus funcionários. Para resolver a questão, foi criado um assistente, orientando o passo a passo de como fazer o registro de férias.

Simplificação do reconhecimento facial

Outra importante alteração realizada, atendendo às necessidades coletadas pela equipe da SGD em entrevistas com os usuários, foi na criação da conta de usuário na plataforma GOV.BR pelo aplicativo. Esta conta é a forma pela qual o cidadão se identifica quando precisa acessar qualquer serviço digital do governo federal.

Na pesquisa, os usuários relataram que tinham muita dificuldade de realizar o reconhecimento facial, pois a funcionalidade exigia a execução de uma série de movimentos, de forma síncrona aos comandos do aplicativo. “Um número considerável de usuários não conseguia finalizar o procedimento. O que fizemos foi simplificar o reconhecimento facial, mantendo o mesmo grau de segurança. Agora, o aplicativo GOV.BR exige apenas o posicionamento do rosto do usuário dentro da marca exibida na tela do celular”, informou Oto Buregio. 

Atualmente, a plataforma GOV.BR possui mais de 140 milhões de usuários cadastrados e permite o acesso do cidadão a mais de 4 mil serviços de todos os órgãos do governo federal, com um único usuário e senha. Ao todo, 86% dos serviços estão totalmente digitalizados.