Projeto Posso Ajudar esclarece dúvidas de pacientes e acompanhantes que chegam ao HUSM

O Hospital Universitário de Santa Maria é o único hospital a atender, exclusivamente, pelo Sistema Único de Saúde (SUS) na Região Central do Estado. Presta atendimento para 1,2 milhões de habitantes, de 45 municípios. Por dia, circulam no hospital, em média, 1,5 mil pessoas (pacientes e acompanhantes) que chegam em busca de assistência à saúde - consultas ambulatoriais, exames, cirurgias e internação.

Pensando em melhor acolhê-los, nasce o Projeto Posso Ajudar, proposto pela Unidade de Ambulatório.

“A ideia é simples. O ‘’Posso Ajudar’’ é visto em bancos e supermercados. Por que não em um hospital de grande porte, referência no estado? ” justifica a enfermeira Izabel Cristina Hoffmann, uma das idealizadoras do projeto.

A partir da aprovação do projeto e de sua execução, desde o mês de abril, mudanças positivas aconteceram. A ideia inicial era oferecer um serviço para os acadêmicos do hospital, para esclarecer dúvidas a respeito de bolsas e projetos de extensão. Mas foi ampliado, e é realizado também por voluntários do próprio HUSM para orientação dos pacientes e acompanhantes, como destaca Izabel:

“O projeto se tornou institucionalizado, o que me deixa muito feliz, pois não virou apenas um projeto para os acadêmicos, mas também uma oportunidade, pois somos um hospital escola, e no meu ponto de vista é possível aliar assistência e ensino. ”

Funcionários do HUSM fazem orientação desde a recepção do hospital até nos corredores dos ambulatórios.  O Ambulatório do HUSM oferta 22 mil consultas/mês em diferentes especialidades. O paciente ou acompanhante, muitas vezes, percorre diversas alas do hospital para agendar consultas, exames e cirurgias.

‘’O Posso Ajudar se encontra no hall de entrada do HUSM. Mas a pessoa que está disponível para ajudar, não necessariamente apenas dá as informações. Ela pode se deslocar por todo hospital, com o intuito de auxiliar o usuário.’’ Explica Josete Baratto, chefe do Setor de Contratualização e Regulação do HUSM.

Os funcionários que atuam no projeto acompanham os usuários até os locais, além de exercerem outras funções como: organizar filas, prestar informações sobre a localização dos serviços, auxiliar pacientes a como proceder em casos de consultas perdidas e levar cadeira de rodas para paciente com dificuldade de locomoção.

Ao longo desses dois meses de funcionamento do Posso Ajudar, já é possível perceber avanços na satisfação do usuário, conforme Fabiano Pereira Vicente, chefe da Unidade de Serviços Gerais:

‘’Reduziram em 90% as reclamações da Portaria Central. Temos ente 1,5 mil e 2 mil senhas distribuídas, durante os dias da semana (segunda a sexta). Então, todos os dias tinha um embate, uma reclamação. Agora com o projeto, as queixas reduziram muito. É um serviço que vai além da portaria. ‘’

Em caso de dúvidas, além dos usuários e acompanhantes, os acadêmicos e servidores também podem procurar o funcionário do turno. Para identifica-lo, basta buscar a pessoa identificada com  o colete com a frase “Posso ajudar’’. O projeto funciona das 7h às 16hrs.

Texto e fotos: Bruno Lorenzi, estagiário do Curso de Jornalismo da Unidade de Comunicação do HUSM.